红网时刻新闻7月19日讯（通讯员 谢万波 邓湘华 李进 何陈华）一身蓝白色的工装、一本水表册子、一把钥匙，连日来，道县自来水公司的网格员穿梭在县城区的大街小巷，时不时停下打开路边水表表箱，熟练地抄录读数、检查水表……今年来，道县进一步深入“放管服”改革，全力以赴解决群众“急难愁盼”问题，抓好“关键小事”，办好民生大事。

为全面提升供水服务水平，优化供水营商环境，道县自来水公司推出“水保姆”供水服务新模式，建立“供水服务网格员”队伍，通过开展清表核查、网格划分、联合社区共同解决用户问题等亮点行动，让百姓暖心，让企业放心。

“网格”活起来，搭建“精网微格”新模式。县自来水公司党委认真思考职能定位，整合现有资源力量，深入探索服务用户的新思路、新办法、新举措，将供水服务与智慧水务深度融合，打造“供水网格化”服务体系，将2个片区划分为7个网格，网格员集抄表、巡查、收费、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身，通过工程联建、资源联享、工作联抓等方式，充分发挥经营、维修、监察等联动作用，逐渐形成了“划片管理、网格服务、定点管控、责任到人”的水务网格模式，以“小网格”实现“大服务”。

“网格”暖起来，主动“靠前服务”送温情。大力推行全流程“保姆式”服务，网格员通过主动上门服务，与用户及时交流，面对面解决一些用水方面的疑虑，主动发现客户在用水方面的需求，根据网格内用户的用水情况，定期对所属网格居民和企业提供“零距离”服务，及时解决用户各类用水问题，推动实现用户问题实时感知、突发事件快速响应、工作指令精准落地，将问题、矛盾化解处理在网格区内，为用户提供专业贴心全方位、“保姆式”的用水服务。截至目前，自来水公司主动上门服务企业112家，主动上门为城区100余户用户解决用水问题。

“网格”强起来，细化“监督考核”固成效。建立健全供水服务网格员监督考核体系，坚持日常检查和考核打分相结合，一方面由网格长、分管领导、社区三个层面综合评价，对网格员的工作态度、工作效率、事件上报、数据更新等情况进行打分。另一方面，采用网上巡查、电话抽查和实地检查的方式，对网格员履职情况进行督查。全力构建“范围最广、流程最简、效率最高、监管最严、服务最优”的水务营商环境新格局。