红网时刻新闻7月12日讯（通讯员 谭碧玉）近年来，东安县鹿马桥镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，从“心”出发，加大矛盾纠纷化解力度，解决群众合理诉求，切实筑牢信访维稳“第一道防线”。

重心下移，用“细心”预“未病”。治未病，需抓早抓小，化解矛盾纠纷也要早发现，早解决。鹿马桥镇依托“1+1+N”包组联户工作机制，推动镇村干部结对入户，在开展防返贫监测走访、人居环境整治、防溺水宣传等工作的同时，与群众拉家常、聊生活、谈心事，重点关注村里经常发生的邻里矛盾、婚恋家庭纠纷以及山林土地权属纠纷等“热点”“难点”问题，对排查出来的矛盾纠纷早干预，早化解。今年以来，主动排查矛盾隐患62件，其中就地调解60件，为减少信访事件发生提供了有力的支撑。

悉心部署，用“耐心”防“欲病”。对于镇里的重点信访问题，鹿马桥镇建立工作台账，严格落实“五包一”信访责任制，对信访重点人员及疑难矛盾纠纷事件逐项交办，把“群众上访”转变为“干部下访”，领导干部主动与信访人联系，关心生产生活、疏导心理症结、解释政策法规、解决合理诉求，减少群众上访。

暖心服务，用“诚心”治“已病”。针对部分信访诉求不符合政策规定或暂时无政策依据，但信访人生活确有困难的问题，鹿马桥镇坚持以人为本的理念，在做好耐心细致的解释工作的同时，通过临时救助、困难帮扶等方式，帮助信访人解决生活中的实际困难，以真心换真情，促成信访案件的化解，提高信访群众满意度。