红网时刻新闻8月4日讯（通讯员 蒋兴耀）自“放管服”改革以来，冷水滩区政务中心积极落实、深入探索，严格落实“三集中三到位”，合理规划大厅布局，配备现代化公共服务设施以及特殊群体使用的辅助设备，从办事企业群众角度出发，多层次提升工作人员服务质效。

“一码”识别，前置服务“怎么办”。区政务中心共进驻34个单位，引进依申请类行政权力事项、公共服务事项共904项事项，其中分中心151项事项。组织各进驻单位赋予事项唯一识别二维码和编制办事指南，定制扫码套餐，随扫随查，明确办理单位、申请材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询电话等相关信息，避免模糊语言、片面解释，实行动态调整管理。

“一套”点餐，享受服务“加速办”。全面承接全市“一件事一次办”套餐，市三批共294项、特殊群体28项、跨域通办288项、全域通办51项、跨省通办143项“一件事一次办”均在全区一体化平台实现智能导办。全面推广落实婚育“一件事一次办”、身后“一件事一次办”、军人退役“一件事一次办”、残疾人办证“一件事一次办”，提高办事群众便利度。配套出台“告知承诺+容缺受理制”，取消行政审批前置许可证件材料147项、前置环节39项、取消证明材料39项，实现办事材料在现有基础上平均再压减30%以上。压缩承诺时限，审批时限由法定的19743个工作日压缩到5253个工作日，办结时间缩短73.4%。

“一员”通办，贴心服务“帮代办”。中心建立区直部门横向密切配合，区、乡镇（街道）、村（社区）三级纵向到底的政务服务帮代办队伍，提供“一对一”服务，直击群众办事的难点、堵点、痛点。今年以来，通过服务前移方式为老弱病残等特殊群体提供绿色通道服务28次，因行动不便等提供上门服务46次，为33家企业提供涉及民生领域、工程建设领域许可、企业开办等政务服务41次。

“一网”公开，跟踪服务“监督办”。以办事企业群众满意为目标，中心建立“线上与线下结合、即时与跟踪并重”的服务监督评价机制。窗口受理事项后出具受理通知书，配有“办件查询”二维码随时查看办件进度，事项办理信息公开透明。配备好差评设备，引导群众对窗口工作人员的服务和事项受理的满意度进行评价。建立红黄牌预警问责机制，对办件时限、特别程序时限、咨询回复时限、网上办件时限进行红黄牌预警，配备专员从事电子监察工作，跟踪事项“受理-审批-办结”全过程，落实效能监管制度。按照“谁产生，谁负责”的原则，及时快速高效解决群众的问题。