红网时刻新闻2月21日讯（通讯员 秦刚 曾林君 曾双祁）“税务部门不嫌我店小，上门送服务、送政策，手把手教我操作电子税务局，为你们的精细服务点赞！”2月20日，永州市冷水滩区志城建材商行老板范杰男高兴地对上门服务的税务部门工作人员说。这是冷水滩区税务局利用12366热线数据，形成纳税人缴费人需求清单，精准上门提供个性化服务，被纳税人点赞的一幕。

数据分析定目标

2023年初始，湖南税务12366纳税缴费服务热线永州分中心对去年全市拨打热线频次、咨询问题类型进行了统计分析，并推送至主管税务机关。冷水滩区税务局以此为基础进一步进行挖掘分析，将形成的纳税人缴费人需求清单推送给税源管理部门，为税源管理部门上门辅导、征询诉求提供了精确目标。

个性服务优体验

纳税人缴费人需求清单为纳税服务提供了“导航图”，税源管理部门可以精准地获取纳税人缴费人的需求，量身定制个性化“服务包”，让纳税服务精准直达纳税人缴费人。冷水滩区税务局梧桐税务所对照需求清单，了解到范杰男咨询的问题多数集中在电子税务局操作方面，安排税务干部有针对性地做好准备，上门手把手教他操作相关业务，范杰男对税务部门的优质服务深表满意。

精细服务提质效

纳税人缴费人需求清单为纳税服务提供了精准目标，为税务部门开展精细服务提供了方向，避免了过去“大水漫灌”式的服务，纳税人缴费人获得感不高的弊端。目前，冷水滩区税务局对12366纳税缴费服务热线推送的第一批6户企业均已上门走访或电话联络，解决的问题涉及电子税务局申报、社保费操作咨询、发票管理、个人所得税等11个方面。下一步，冷水滩区税务局将联合12366热线永州分中心进一步拓展纳税人需求数据分析，以数据问需引导纳税服务，将纳税人缴费人的个性化需求与税务机关纳税服务精准对接，实现纳税服务“精准滴灌”，有力提升纳税服务质效，提高纳税人缴费人的满意度和获得感。