红网时刻新闻4月25日讯（通讯员 刘力曼）为进一步提升网点文明规范服务水平，推动网点服务质量实现质的飞跃，邮储银行永州市分行从厅堂服务管理和员工服务行为抓起，从服务现场管理、服务心态意识、服务社交礼仪、柜面服务行为四个方面入手，于2023年4月组织双牌、江华、江永、宁远、新田县支行辖内网点员工开展了第二期厅堂服务规范驻点辅导提升专项培训。

培训会上，市分行运营管理部服务管理员首先对总行印发的《网点服务规范手册》进行了全面细致解读。之后，北京赛诺经典管理咨询有限公司资深讲师梁文龙从服务现场管理、服务心态意识、服务社交礼仪、柜面服务行为要点四个方面系统地讲解了员工服务礼仪、服务行为、服务语言、客户投诉预防及处理技巧等文明规范服务知识内容。同时，通过丰富的案例分析及现场实例演练开展现场演示教学，让每一位员工都参与其中，加深了参训员工对规范化服务理念的认知和理解，培训现场互动不断、气氛活跃。

服务无止境，客户的满意是衡量服务品质的标尺，只有服务水平不断提高才能满足客户日益变化的服务要求。今后，邮储银行永州市分行将再接再厉，秉承服务创造价值的理念，持续提升网点服务质量，提高客户体验满意度，打造高标准、服务优、体验佳的规范化服务银行，以优质服务作为推动业务高质量发展的内在动力，更好的践行“以客户为中心”的服务宗旨。