红网时刻新闻11月15日讯(通讯员 蒋凯)自成立以来,邮储银行永州市分行一直秉承“以客户为中心”的服务理念,采取一系列措施,健全和完善网点服务制度规范,不断提升业务水平和服务能力,规范服务流程。近日,在上级行的指导下,邮储银行永州市分行正式启动星级网点创建工作,带动网点员工业务、技能、营销、服务的全面提升,推动辖内35个自营网点服务升级。
完善网点服务制度
把晨会制度贯穿工作始终,推动网点员工提供更优质的服务。涵养清廉金融文化,把清廉金融文化建设贯穿工作始终,打造风清气正的发展环境,推动金融服务再上新台阶。把内控制度贯穿工作始终,严抓纪律,规范网点员工行为。
提升网点人员专业素质
采取线上线下相结合的方式开展培训,提升网点人员履职能力。2023年,分别开展了礼仪培训、柜面业务操作培训、账户管理培训、反洗钱培训等。培训涉及范围广,涵盖网点全员,可操作性强,切实推动网点人员服务水平提升。
强化基础金融服务
持续改进网点服务模式,对分行辖内35个自营网点进行全方位的“适老化”改造,优化老年客户服务流程,提升老年客户的服务体验。在做好网点厅堂服务的同时,主动延伸服务触角,对因行动不便等原因无法来网点办理业务的客户,特事特办,提供上门服务,让客户享受暖心的金融服务。聚焦“一老一少一新”重点人群加强金融宣教,到社区、市场等场所,开展一系列反电信诈骗主题宣传活动,全方位提升群众的风险防范意识,用实际行动将群众所需落到实处。
下一步,邮储银行永州市分行将以星级网点创建为起点,以优质金融服务为支点,在全分行营造争先进位、服务至上的浓厚氛围,全面提升网点员工业务素质,为广大客户提供更为优质的服务体验,推动金融服务向更高层次、更高台阶迈进。
来源:红网
作者:蒋凯
编辑:陈小婷
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