红网时刻新闻11月28日讯(通讯员 刘宝玉 陈琳)“我不是来投诉的,我是来给你们医院点赞的。”11月27日上午,一位年轻女士来到了永州市中心医院冷水滩院区投诉中心,一进门,女士便表明来意。
中心工作人员热情接待了这位女士,经过一番交谈,工作人员得知该女士姓曹,因身体不适来永州市中心医院冷水滩院区门诊就诊。让曹女士没想到的是,从挂号、看诊到拿药,每个环节都非常顺畅,而且工作人员的态度也很耐心细致,曹女士一个小时就完成了整个就诊流程。相较于之前带母亲看病的经历,曹女士对永州市中心医院的服务管理极为赞叹,甚至萌发了到医院当一名志愿者,为医院良好的就医环境出一份力的想法。
曹女士提出要写一封感谢信,但因投诉中心没有信笺,曹女士便在一张投诉登记表上慎重地写下了她的感受,也写下了一份特殊的投诉单。
自实施进一步改善医疗服务行动计划以来,永州市中心医院不断探索应用新理念、新技术,创新医疗服务模式与管理方式,改进医疗服务流程,让病人更加便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医院医疗服务水平明显提升,病人看病就医感受明显改善,社会满意度和医务人员满意度得到了明显提高。
“曹女士的反馈,是对我们医院进一步改善医疗服务工作的肯定,同时也是一种鞭策。”投诉中心工作人员刘燕表示,作为医院的一名普通员工,看到医院的社会形象不断向好,很有一种与有荣焉的自豪感。“以后更要立足本职岗位,为人民群众提供优质、高效的健康服务”。
来源:红网
作者:刘宝玉 陈琳
编辑:郭婳
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