红网时刻新闻12月11日讯（记者 王杨 通讯员 蒋淑芳 朱珊莹）近年来，东安县上下纵深推进“放管服”改革，让政务服务既有速度更有温度，擦亮“要想心安，就来东安”金字招牌，不断提升企业群众办事获得感、幸福感和满意度。

为了更好地服务群众，白牙市镇结合政务服务事项下沉，持续优化“帮代办”制度，协助企业群众办理各项业务，立志将群众的“揪心事，烦心事，操心事”一站式办结，努力打通便民服务的“最后100米”。

健全帮代办队伍 强化培训“专业办”

将“帮代办”队伍由镇下沉到各村（社区）。通过基层服务帮代办员培训会，从帮办代办服务原则、服务质量、行为规范、计生民政社保养老业务内容等方面，对帮代办员进行多角度培训，全面系统提升帮代办员专业水平；通过建立窗口服务工作规范，树立帮代办员“首问负责制”“一次性告知”意识，企业群众提供“一对一、点对点、面对面”的优质服务；通过建立村（社区）帮代办台账，做到一事项一记录，梳理高频办理事项、疑难事项、群众关心的热点难点事项，不断增强帮办服务的针对性。

充实帮代办内容 创新方式“指尖办”

着力加强“湘易办”超级服务端的推广，群众办事由“就近办”向“指尖办”转变。利用网格式面对面普及，村（社区）网格员利用网格化管理优势，一对一向居民、商户推广“湘易办”APP，介绍其功能和操作方法，手把手教群众企业下载、注册、使用，实现政务服务的线上化、办理进度的追踪化；利用重点地段时段宣传，白牙市镇以春社、秋社、节假日的赶集为契机，通过设立咨询台、悬挂横幅、摆放展板、发放宣传册和宣传物品等，大力开展“湘易办”APP宣传推广活动。“湘易办”提供的政务服务功能，为无法前往现场的企业群众提供代办服务，真正实现“企业少跑腿，数据多跑路”。

拓宽帮代办范围 优化服务“主动办”

围绕“好事办实、实事办好、难事办成”的目标，白牙市镇以主动靠前的服务理念，不断拓展“帮办代办”服务范围，并建立联络沟通机制和常态化信息共享机制，真正做到为企业群众解难题、办实事。采取“一对多”的联系机制，指派党政领导干部点对点对接企业，深入了解市场主体的真正需求，不断增强对企服务的预见性和敏捷度，进一步找准服务保障企业高质量发展和优化营商环境的结合点和发力点；采取服务力量下沉的机制，在低保初审、灵活就业补贴申请、临时救助、户籍迁入、计生奖扶、养老认证等民生实事方面应办尽办，努力实现小事不出村、“直办”事项不出镇、“代办”事项不出县。

目前，白牙市镇“帮代办”服务已在各村（社区）全面系统性铺开，各村至少配备一名帮代办专员进行线上线下指导，截至12月初，白牙市镇2023年已办结“帮代办”业务1645件，其中为老弱病残孕等特殊群体帮代办350余次。

下一步，白牙市镇将围绕更好服务高质量发展需要，切实提高政务服务质量，全面优化营商环境，为全面建设社会主义现代化新东安作出应有贡献。