红网时刻新闻12月26日讯（通讯员 向东飞）“邮储银行的服务真贴心，为我们老年人考虑得真周到。”近年来，邮储银行永州市分行始终秉承“金融为民”服务宗旨，聚焦老年客群，从老年人实际需求出发，不断提升老年客群金融服务水平和覆盖范围，得到老年人称赞。

完善服务设施。分行在营业网点不断完善老年人便捷办理业务的配套措施，设置了“爱心窗口”、无障碍通道，配备了老花镜、便民服务箱，为行动不便的老年人主动提供轮椅、座椅等。

提升客户体验。分行定期开展老年客户服务演练，针对老年客户独特的服务体验，设计出不同的服务方案，从而提升服务质量。针对老年客户年龄大、记性差问题，准备服务明白卡，方便老年客户一次性办理好业务。为避免老年客户长时间排队等待，主动提供咨询引导、协助填表等全流程服务。针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作，主动提供“一对一”指导服务。

延伸服务半径。分行针对年龄较大、行动不便等特殊人群，在风险可控前提下，为行动不便居家老年客户提供上门服务，不断拓展老年人金融服务范围，保障老年人的金融服务需要。

加强金融宣传。分行加强老年客户对防范电信诈骗、非法金融广告宣传，帮助老年人提升风险意识，维护自身合法权益。