红网时刻新闻7月26日讯（通讯员 向东飞）“感谢你们的上门服务，真是太贴心了！”家住在永州市零陵区朝阳街道石烟塘村李奶奶对邮储银行永州市分行工作人员激动地感谢道，她的银行卡找不到了，自己因病无法到银行办理挂失银行卡业务，老人为此一直忧愁，她的儿子到邮储银行永州市分行网点反映情况，该网点负责人第一时间安排工作人员上门为李奶奶办理相关业务，李奶奶和家人对邮储银行金融服务称赞不已。

一直以来，邮储银行永州市分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续加强营业网点规范化管理，多措并举不断加强从员人员的责任意识和技能培训，着力打造“有温度”的银行。

强管理，提形象。该分行在各网点全面推行“一规范、一标准、一演练、一提升”活动，网点通过每日晨会、夕会等温习服务流程、强化仪容仪表、文明用语、形体仪态、微笑服务等方面服务内容，对照总行规范化服务内容逐一演练纠偏以促进从业人员服务规范落地。同时，建立常态化监督检查机制，通过非现场检查+现场检查对服务质量进行监督，对发现的问题立查立改，督促各网点真正将标准化服务和规范化服务根植于心并实践于行

强培训，提质效。该分行聘请第三方专业培训师对网点从业人员开展服务规范与礼仪、6S管理现场授课培训，让金融服务流程规范化，通过岗位培训、模拟演练、技能竞赛等多种方式，培养全员的服务意识，在为客户办理各类业务第一时间了解客户的情况，增强客户对银行信任感，全面满足客户的多元化金融需求。引导员工积极学习，取长补短、互助成长，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，在学习和实践中不断提升服务水平。同时，为进一步加强新调入员工或上岗一年内的大学生服务能力提升，采取以老带新方式，由富有经验的老员工传授服务技能，帮助他们尽快掌握相关业务知识和技能，有力推动整体服务水平持续提升。

强外拓，提水平。该分行组织各营业网点进乡村、进企业、进社区，打破营业网点窗口服务瓶颈，坚持“走出去”服务理念，开展送服务上门活动，通过面对面的接触、心贴心的交流、实打实的服务，将广大群众所急、所盼的金融服务送到家门口，打通金融服务群众“最后一公里”。

下一步，邮储银行永州市分行将不断创新金融服务形式，加强服务提质增效，为客户提供更加便捷、温暖、满意的服务，全方位满足社会公众的金融需求。