红网时刻新闻7月29日讯（通讯员 陈吾）今年来，东安县井头圩镇坚定不移地贯彻“以人民为中心、以问题为导向”的服务宗旨，严格依据相关法律法规及12345热线的规范制度，高效推进热线工作的有序开展。

井头圩镇将服务热线的办理视为引领城市建设发展、满足民生需求的关键环节，并将其置于至关重要的地位，致力于有效解决群众所关切的各类具体问题。在办理流程中，着力做到“四个到位”的承诺，即确保热线事项的即时派发、迅速调查、果断处置与及时回访，同时，主动采取电话交流、上门回访、现场说明等多种方式，与来电群众建立紧密沟通，确保办理结果的反馈既实事求是又全面详尽，不仅有效提升了“12345”服务热线的办理质量和效率，更进一步巩固了党群、干群之间的紧密联系。

井头圩镇把“12345”服务热线办理工作作为倾听群众诉求、维护群众利益、解决群众困难、服务群众生活的重要信息平台，作为做好做优为民服务的重要抓手。目前，已累计受理居民诉求400余个，进一步提升了广大居民的获得感、幸福感和安全感，促进了当地社会的和谐稳定。