红网时刻新闻7月4日讯（通讯员 蒋凯）近年来，邮储银行永州市分行坚持以提升客户满意度为重心，着力提升服务质量，大力发展零售业务，以实干实绩践行国有银行的责任担当。

深耕县域，促进经济发展

分行始终以立足“三农”、服务“三农”为出发点，坚持以高质量发展为主题，坚持服务“三农”、城乡居民和中小企业的市场定位，充分利用营业网点点多面广的优势，持续加大服务实体经济力度，强化乡村振兴金融服务能力。通过创新金融服务模式、优化工作流程、加强过程管控等方式，加大涉农信贷投放力度，加快推进农村信用体系建设。同时，分行加大对制造业、普惠小微企业等市场主体的金融支持，有效满足各类市场主体的融资需求。截至6月末，分行各项贷款余额超过190亿元。

聚焦客户，提升服务质效

分行一直以来坚持把客户摆在首位，将客户满意作为工作的出发点和落脚点。以优质文明服务为切入点，加强业务流程管控，从厅堂布置、服务流程、业务培训等各方面提升员工服务水平，不断推动流程优化和服务创新，并加以改进。为了顺应老龄化发展趋势，分行加快完善适老金融服务，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，不断提升网点软硬件适老服务水平。同时，以各种岗位练兵、劳动竞赛活动为契机，提升员工整体素质，打造一支服务好、业务精的服务团队。此外，分行通过“线上+线下”相结合的服务模式，积极践行“客户至上”的服务理念。面对厅堂客户，网点严格落实“首问负责制”，做到服务不缺位。面对因特殊情况不能到网点办理业务的客户群体，网点积极送服务上门，并深入市场、小区等场所，开展防范电信网络诈骗、民法典等宣传活动，用实实在在的行动为人民群众筑牢金融安全堤坝。2024年，分行累计开展上门服务、金融知识宣讲等服务活动50余次，全力为永州辖内的老百姓提供优质、高效、暖心的金融服务。

下一步，邮储银行永州市分行将通过优化金融服务流程、打造金融服务场景、丰富金融产品供给、完善为民服务方式等措施，切实为广大市民群众及商户、小微企业等市场主体解难题、办实事。