红网时刻新闻9月26日讯（通讯员 陈丽丽）为进一步提升医院职工职业素养，丰富服务内涵，塑造良好职业形象，构建和谐医患关系，9月26日上午，由医院党委书记金小彪带领副院长唐威、纪委书记胡鼎以及监察室、医务科、护理部负责人到医院急诊科组织召开以案促改提升服务意识专题会议，旨在加强团结协作，改善服务质量，强化医务人员主动服务意识，推动以案促改工作落到实处。

会议现场，首先由纪委书记胡鼎通报了近期急诊科的投诉案例，通过对这些案例分析，体现出科内部分工作人员存在服务意识淡薄问题，对医院群众满意度造成了严重的不良影响。随后，急诊科主任、护士长，医务科、护理部负责人分别进行了发言，认真剖析原因，查找问题，提出整改方案。

纪委书记胡鼎为大家宣读了关于相关投诉处罚决定。他指出，大家要引以为戒，深化思想，刀刃向内，改善服务行为方式，减少医疗投诉发生，提升患者的就医体验。

副院长唐威指出，通过以上案例，反映出的问题值得大家深思，当前医患矛盾不容乐观，大家一定要吸取教训，认真反思，立行立改，切实端正服务态度，用实际行动提升服务质量。

党委书记金小彪在会上表示，通过这次会议发现的问题，我们要以“内化于心，外化于行”真正将服务落到实处；善待每一位患者。以医院为整体同心协力，加强内涵建设，细化服务意识，优化服务能力；切实推动医院高质量发展。