红网时刻新闻1月10日讯（通讯员 谢万波 周超 周泽学）1月9日，道县西洲街道成功化解一起因建设施工造成多人房屋受损的信访难案。案件中，“五老”调解员何顺成充分发挥自身拥有多年调解经验的优势，做通做实当事人思想工作，在调解过程中动之以情、晓之以理，最终当事人达成和解，为这场纠纷调解画上了圆满的句号。

近年来，道县西洲街道坚持发展新时代“枫桥经验”，以高度的责任感和浓浓的群众情，充分发挥政法“五老”维护社会和谐稳定的“第一道防线”作用，将矛盾纠纷解决在社区、化解在萌芽，不断推进人民调解工作提质增效。

党建引领，筑牢基础。组织强。坚持党建引领，制定《政法“五老”调解常态化运行工作机制》，成立政法“五老”工作领导小组，设立政法“五老”+“好邻居”调解工作室，实行坐班调解机制。有效发挥机关老年支部示范带头作用，将合适的老党员充实到“五老”调解队伍中。队伍优。合理设定选聘条件和选聘程序，从居住在辖区内的退休老法官、老检察官、老警官及老领导、老干部、老教师、老退伍军人等群体中共选聘33人，并签订聘用合同，发放聘书，队伍结构不断优化。载体好。创新工作载体，让政法“五老”调解员工作有平台。街道将县人民法院设立的诉源治理工作站、何顺成调解工作室、大坪子社区“红管家”、石厨头社区“有事好商量”、狮子岭社区“好市民”、离退休支部等人民调解特色队伍融入“五老”工作队伍，为政法“五老”工作提供了坚实保障。2020年街道开发出“民声荟”矛盾纠纷和信访诉求摸排化解应用软件，实现了矛盾纠纷收集、调处、上报、反馈网上办理，为“五老”调解员调解矛盾纠纷摸清底数。调解组织建设正大步迈入多元化、精细化发展轨道。

热心服务，提升效能。政法“五老”调解员坚持从群众中来，到群众中去，牢牢把握“望闻问切”工作法，促进矛盾纠纷积极稳妥得到化解。一是“望”，即了解情况、摸清底子。对每起矛盾认真梳理、查阅案件资料，详细了解纠纷成因和历史背景，做到心中有数。二是“闻”，即认真倾听、交流感情。工作中，“五老”调解员常常以朋友、亲戚的身份与当事人见面交流，听其言、问所求，为顺利调解打下坚实基础。三是“问”，即咨询政策、依法处理。坚持依法依规处理，咨询权威部门和法律专家，严格在法律法规和政策规定范围做对当事人的工作，不乱开口子，不偏袒任何一方。四是“切”，即切中关键、倾力化解。找准当事双方的关注点、焦灼点，用尽千方百计、说尽千言万语、走尽千山万水、历尽千辛万苦，全力以赴做好每一件矛盾纠纷的化解工作。

规范管理，强化保障。研究制定政法“五老”调解人员学习、培训、考评、奖惩等各项工作制度，加强对政法“五老”调解人员的日常管理。强化培训。举办培训班，学习政治理论、法律知识、业务知识和最新案例成功调解技巧等，不断提升实战水平，确保了政法“五老”调解工作常态化运行。加强管理。坚持月调度月通报制度。每月与司法所一同对政法“五老”工作进行一次督导，对存在的问题进行现场指正，有效提高调解工作水平。落实经费。每年拿出固定工作经费，落实发放补助、购买人身意外险、免费体检等保障措施，切实让政法“五老”调解员工作上有奔头，保障上有盼头，不断加强政法“五老”履职的主动性和积极性。