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邮储银行永州市分行:加快提升运营管理水平
2024-02-23 16:05:55 字号:

红网时刻新闻2月23日讯(通讯员 蒋凯)近年来,邮储银行永州市分行聚焦客户需求,加快提升运营管理水平,稳步推进网点转型,丰富完善网点特色化服务,促进柜员与营销主管、客户经理之间的联动及协同得到明显提升,不断提升客户体验,夯实发展基础。

改造网点环境。为持续提升和优化网点服务能力,分行在升级改造网点软件、硬件方面齐发力,不仅建设了无障碍通道,配备了老花镜、饮水机、常用药箱等基础设施设备,还设置了叫号显示屏、金融知识展播屏幕等特色服务设施,切实满足客户个性化需求。

优化厅堂服务。积极开展网点员工服务培训,通过情景演练等方式对网点人员的服务进行规范化管理,不断提升员工服务意识和服务能力,打造了一支专业化的服务团队,致力于为客户提供更加温暖的金融服务。此外,辖内35个自营网点根据厅堂布局和客户需求,优化设置现金与非现金区、客户等候区、自助服务区等服务区域,为客户提供一站式金融服务。

完善服务流程。分行始终牢记金融为民的使命担当,深入开展适老服务,主动延伸服务触角,为特殊群体开通金融服务绿色通道,为客户的金融需求保驾护航。辖内各网点对无法到网点办理业务的特殊客户均提供上门服务,通过贴心周到的服务解决群众问题,得到了群众的广泛认可。

下一步,邮储银行永州市分行将积极探索新的运营管理模式,以更加全面、专业的金融服务满足广大群众的需求,为广大群众提供有温度的金融服务。

来源:红网

作者:蒋凯

编辑:陈小婷

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