红网时刻新闻4月6日讯（通讯员 唐建荣）自今年3月8日以来，工商银行永州分行贯彻落实人民银行优化支付服务提升支付便利性工作，围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”开展支付服务优化，打造友好型消费环境，进一步提升境外来华人士支付服务水平。重点聚焦老年人、外籍来华人员群体支付不便问题，多措并举打通服务堵点，完善境外银行卡受理环境、丰富移动支付产品供给、改善现钞使用环境，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展。

统一思想，强化推动。工商银行永州分行高度重视优化支付服务水平工作的政治性、人民性，把此项工作作为2024年的重要任务抓紧抓实抓好，成立专项工作组，制定永州分行优化支付服务水平工作方案，明确各部门工作职责，压实责任，强化推动落实，确保服务高水平对外开放，助力永州优化营商环境。

明确目标，突出重点。工商银行永州分行以最快速度确保各项工作措施见效。围绕“老外”“老年”两大方向和“食、住、行、游、购、娱、医、教”八大场景，通过优化外卡受理、现金供给、移动支付、账户服务、支付选择权及宣传推广等六大举措，明确工作目标、任务和要求，明确时间表。

聚焦重点，多措并举。针对外籍来华人员，围绕“吃住行游购”全旅程需求做好新增商户营销与存量商户升级，扩大工商银行商户外卡受理覆盖面，推动“大额刷卡”流程顺畅；针对老年客户，工商银行推出了“工银爱相伴”品牌，为老年客群提供普惠服务、一站服务、智慧服务，健全线上线下服务渠道适老化功能，提供专门的网银“老年版”，完善长辈客群产品和服务，建设“金融+非金融”服务体系；提升现金兑换服务能力，持续保障ATM外卡取现服务，巩固网点现金兑换服务，筑牢“现金兜底”基础。

创新思路，特色服务。湖南工行在业内率先推出了定额及定制化额度“零钱包”服务，能够有效满足外籍来华人员的小额支付需求，受到了人民银行肯定。后续即将在永州开展推广零钱包服务，充分满足相关客群的现金兑换与支付需求。

加强宣传，传递温度。工商银行所有营业网点、一线人员充分领会优化支付服务工作的重要性，确保网点柜台坚持开办现金业务、外籍来华人员开立账户流程无阻碍，同时以营业网点为根据地、积极推进服务半径外延，面向目标人群积极开展金融宣教，主动针对养老骗局、非法集资、电信诈骗等金融知识及外籍人员开户支付指南开展宣讲。

工商银行永州分行表示，下一步将积极完善外卡支付服务体系，深入践行“支付为民”的服务理念，全力做好老年人及外籍来华人员支付环境建设，建立专业的团队，定期开展咨询，加大资源投入，提供个性化服务，最大化满足客户需求，推进永州市支付受理环境不断改善、支付服务水平不断提升，持续提升养老服务与涉外服务大行形象。