红网时刻新闻5月27日讯（通讯员 唐满意 记者 周纯）近年来，东安县坚持“以人民为中心”的服务理念，把解决12345政务服务便民热线诉求作为重要抓手，以解决群众关心的热点难点问题为导向，把群众的满意度作为政务联动处置工作的第一标准，不断优化营商“软环境”。

“芦花街的路灯不亮了。”“想在农村建房，不知道怎么办理手续。”“树德路口有流动摊贩在人行道上摆摊影响通行。”诸如此类的工单，东安县芦洪市镇12345联动处置中心每天都会收到不少。近年来，东安县芦洪市镇把12345政务便民热线作为优化营商环境的重要载体，扎实为群众办实事、办好事、解难事。

规范流程，提升处理质效。接到工单后，做到第一时间了解情况，第一时间与投诉人联系，不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理，确保群众反映的问题事事有落实，件件有回音。建立12345热线工单办理工作群，利用短信提示电话督办等方式，跟踪办理流程，确保及时办结。对确因客观原因一时无法解决或诉求不合理的，耐心沟通、宣传政策，解释到位，务求群众理解和支持，提高群众的满意度。严格遵照回复标准格式、规范要求、办理期限进行回复，答复内容坚持依法依规、于法有据、实事求是，并由分管领导审核答复后反馈，全方面提升办件质量。

构建机制，优化营商氛围。构建有诉必应、接诉即办、系统配套、务实管用的问题响应处置机制，建立纵向贯通镇、片、村三级和横向联通各相关部门的工作格局，搭建线上线下融合、专办协办结合的支撑体系，着力提升工作服务质量，实现问题反映方便快捷、业务流程规范一致、监督整改严密有效，打造联系服务群众的“总客服”，营造公平、便利、优质、亲清的营商氛围，不断提升群众获得感和满意度。

强化考核，加强目标评估。东安县芦洪市镇联动处置中心每日对工单办理情况进行梳理汇总，对超期未办、多次反映未办等情形，由指挥中心提醒承办部门限期办结；对同一工单2次办理结果不满意和多次办结不规范等情形，要求承办部门写出《情况说明》；对弄虚作假、违规办理、失职渎职等情形，造成不良影响的，将相关线索移交镇纪委予以追责。倒逼相关部门相关人员积极解决好群众诉求，切实打通服务群众“最后一公里”。