红网时刻新闻5月30日讯（记者 周纯 通讯员 郑凯峰）近年来，中国人寿永州分公司明确政治站位和发展站位，精准聚焦新市民群体，充分发挥保险主责主业优势，以产品推广为着力点，以服务升级为突破点，在惠民、便民、利民服务中采取一系列举措，为新市民提供高质量金融保险服务，描绘新市民美好生活画卷。

提升新市民金融服务“高度”

为了深入贯彻落实新市民金融服务政策，推动新市民金融服务工作落实，中国人寿永州分公司积极建机制、促创新、优服务、提质效，把新市民金融服务工作作为“一把手”工程，成立了新市民金融服务专项工作领导小组，组长为分公司党委书记、总经理刘翀，副组长为其他党委班子成员；领导小组下设工作小组，工作小组由办公室牵头，分公司机关各部门负责配合，进一步压实各级责任，明确任务分工，纵深推进新市民服务各项工作有效落地。同时，要求把新市民金融服务工作作为“一把手”工程，各单位负责人负第一责任，强化思想认识，提高员工及销售队伍服务新市民的积极性，致力打造具有永州国寿特色的新市民金融服务。

加大新市民金融服务“深度”

提升保险保障。中国人寿永州分公司切实发挥行业“头雁”作用，不断丰富产品组合，优化产品结构，开发贴近新市民需求的保险产品，比如新市民子女学平险、建筑工人、快递骑手等特殊人群的保险，积极承办“潇湘工惠保”职业伤害保险项目。精准触达重点群体，普惠保险守护生活，提升新市民保险保障水平，增强新市民人群的获得感、幸福感、安全感。2023年，共为12397名新市民提供健康保障，累计保障额度33.59亿元；共为8278名新市民提供医疗保障，累计保障额度23.79亿元；共为12693名新市民提供意外保障，累计保障额度20.94亿元。2023年，承办江华、道县、冷水滩三个县区城乡居民大病保险业务，服务新市民4.08万人次，提供风险保障163.06亿元；承办宁远、道县、双牌三个县基本医疗保险意外伤害业务，服务新市民3.18万人次，提供风险保障47.69亿元。

聚焦集中领域。对于服务建筑业，开发“建筑工程”系列保险产品，提供覆盖施工现场和施工指定生活区的各类意外身故、意外伤残等保险保障。2023年，共为12693名新市民提供建筑工程意外保险保障，累计保障额度20.94亿元。对于中小微企业，高度关注中小微企业发展，主动开展具有针对性、实效性、创新性的服务活动，量身定制多种风险保障产品，推出“员福保”专属团体保险保障方案，开发“中小法人套餐”产品，升级完善现有团体意外险产品，为企业员工提供涵盖住院医疗、重大疾病、轻度疾病等保险保障，保障内容可灵活选择，满足不同企业保障需求，积极帮助企业铸牢风险防控屏障，提升企业抗风险能力，转移生产经营风险。同时，运用科技运营手段，实现全程线上无纸化投保，免“面”受理服务，便捷的投保方式非常适合新市民的特点。2023年，累计服务中小微企业近2000家，累计风险保额665亿元。对于新市民子女，优化新市民子女金融服务，为新市民子女提供学平险服务。2023年，累计为35059名学生提供意外、医疗、住院补偿等方面保障182.3亿元。

助力创业就业。依托公司网点资源和专业优势，为广大新市民提供就业创业平台，聚焦新市民群体，扩大就业岗位覆盖面，强化对新市民创业就业的支持。2023年，全市共为900余名新市民提供就业岗位，切实为新市民就业创业贡献了力量。

开展金融宣教。精准聚焦新市民金融保险需求，不断优化新市民群体消费者教育，加强金融知识普及与宣传，保障新市民合法权益，提供专业化、精细化服务。同时集中进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈开展金融知识宣讲工作，面向新市民群体宣传防范各种诈骗、非法集资等行为，提高新市民群体的金融安全意识和金融素养。2023年，触及新市民5000余人。

提高新市民金融服务“温度”

中国人寿永州分公司面向环卫工人、公交车司机、快递员等新市民群体，传递国寿温暖，开放共享全市系统现有网点资源，全市系统建设一级驿站12个，二级驿站10个，三级驿站3个，为新市民群体提供惠民服务。同时根据季节特点配置药品及矿泉水、雨衣等一次性用品。户外劳动者驿站以群众需求为导向，坚持规范管理，不断扩大宣传，持续优化服务。为彰显永州国寿户外劳动者驿站的初心，自建立以来多次开展了“浓情端午”“月满中秋，情暖驿站”等系列主题慰问活动，每次活动全市各单位经理室成员都对邀请到的新市民们进行了亲切的慰问和关心，并向新市民送上温暖贴心的礼品，还为每一位进入驿站的新市民普及金融保险知识，宣传反诈知识等。2023年，全市共为近5000人次的新市民提供了各类惠民服务。

拓展新市民金融服务“速度”

创新基础服务。中国人寿永州分公司为广大客户提供保单业务全国通办服务，一站式解决新市民的异地保单服务问题；升级“中国人寿寿险”APP功能，上线了保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等28项保全业务自助查询及办理功能；开通“空中客服”项目，让新市民客户足不出户就能与柜员“面对面”，体验方便快捷的业务办理模式；推出了以“核试算”“核先生”为代表的各类“e核”工具，为客户提供投保前方案设计、健康异常预核保、大额保单预核保等线上核保服务支持。“核保e点通”的应用，实现了投保过程中销售人员与核保人员一对一场景化线上沟通。

创新理赔服务。中国人寿永州分公司创新理赔新模式，将“快捷、温暖”理赔服务宗旨落到实处，最大程度简化理赔手续，快速响应客户需求，先后推出“不用等的重疾一日赔、不用跑的免资料移动理赔、不用愁的住院垫付服务”，切实提升新市民理赔服务体验。2023年，累计为5919名新市民提供全流程智能理赔服务，赔付金额2791.2万元；小额赔案从客户申请到收到赔款仅2.76个小时；“重疾一日赔”服务平均理赔时长仅10.8个小时。

中国人寿永州分公司将继续坚持人民至上，做好“保险姓保”，精准对接新市民金融需求，持续研究探索更具针对性、普惠性的新市民保障方案，让保险服务触达和惠及更多新市民群体，用金融活水温暖辛苦打拼的追梦人，让城市真正成为新市民“盛得下梦想、容得下身心”的安居之地，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。