红网时刻新闻5月30日讯（记者 周纯 通讯员 郑凯峰）2023年，中国人寿永州分公司始终将贯彻落实党中央决策部署，支持国家重大战略、服务实体经济发展作为金融央企的政治责任和主要任务，与中心工作紧密结合，主动将各项工作融入到永州市社会经济发展当中，在“国之大者”中找准公司定位，发挥保险主业优势，扛起央企责任担当，服务当地经济社会发展大局，切实把握切入点，锚定着力点、夯实落脚点，有效发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用。

牢记“国之大者”答好服务国家战略的“实干卷”

奏响乡村振兴“协奏曲”

丰富保险产品供给。为农村老、弱、病、残、幼等特定群体量身定制意外伤害、医疗、护理、养老等公益保险产品，全面助力乡村振兴。2023年，乡村振兴系列产品达成保费227.8万元，同比增长379.4%；涉农保费达成1.81亿元；全市共为1.4万余名易致贫返贫人口提供保险保障，赔付人次70余人，赔付金额40余万元。

加强乡村网点建设。为实现农村居民基础保险服务不出村、综合保险服务不出镇，提高当地居民保障水平。公司出台了相关方案，开展队伍网格式增员，吸纳乡镇乡村人员就业，组织开展保险职业教育和销售技能培训，推动就业致富。2023年，全市两乡职场40个，新增乡村振兴保险服务专员496人。

深入开展结对帮扶。为巩固脱贫攻坚成果，确保定点帮扶力量干部力量不减，公司共派驻13名同志前往不同乡村开展专职“乡村振兴”工作，持续深化定点帮扶。2023年，将乡村振兴建设工作纳入公司重点考核指标，出台《永州分公司2023年助推乡村振兴重点工作落实方案》。

创新消费帮扶手段。利用公司业务需要和员工福利需要，结合党建帮扶和产品帮扶，购买总部及地方帮扶点农产品，保持消费帮扶力度不减。2023年，累计完成集团定点四县帮扶农产品采购额6.17万元。

做好老龄人口“贴心人”

签订战略合作协议。积极落实应对人口老龄化国家战略，满足多样化养老保险需求，协助完善养老保险保障体系，与市民政局签订《全面战略合作协议》，就养老、护老、敬老工作，进行全面部署和创新推进。

长期护理保险试点。2023年3月，公司向永州市医疗保障局提交了《关于申请承办永州市长期护理保险的报告》，在总、省公司大力支持下配合政府完成《长期护理保险制度调研表》，助力政府加快推进长护险试点工作。

构筑意外风险屏障。助推老龄保险快速发展，为广大老年人量身定制涵盖疾病身故、意外身故、意外伤残、意外骨折、意外医疗费用补偿等全方位保险保障，多方面满足老龄人口的保险保障需求，2023年，全市共为2.6万余名老年人提供保险保障，累计风险保额4.1亿元，保费230万元。

提升适老服质效。为满足老年客户服务需求，提升老年客户服务体验，公司大力普及了中国人寿适老化金融服务，通过中国人寿寿险APP尊老模式，无障碍临柜体验；“业务掌上办、服务零距离”的空客服务为特殊客户提供足不出户服务；通过“长者来电，优先接听”的95519老年客户数字化专项绿色通道等服务方式，关注老年人服务体验和权益保障。在所辖柜面设立老年人绿色窗口，老年人服务专区，配备老花镜、血压仪等关爱设施，为前来办理业务的老人提供便利；为行动不便的老人开辟“绿色通道”，将服务送上门。全年共服务老年客户2000余人次，主动上门服务100余次，为老年群体提供有温度、重关爱的保险服务。

发挥主业优势 答好支持实体经济的“赋能卷”

当好经济增长“排头兵”

公司聚焦主责主业，实现超越经济禀赋的阶段成效，规模价值持续双领跑。连续三年荣获市政府颁发的“永州市金融机构支持地方经济发展先进单位”。2023年，公司总保费20.82亿元，增速8.2%，系统内排名全省第3；公司行业份额25.25%，排名全市第一；寿险份额44.92%，排名全市第一。

撑起企业风险“保障伞”

通过保险提质扩面，聚焦重点领域中小微企业需求，立足纾困解难、扩大内需和稳定就业，支持交通运输、住宿、餐饮等领域中小微企业的保险保障需求，贴身打造意外伤残、身故、医疗、津贴、重疾等保险保障，针对中小微企业制定“员福保”专属方案，帮助企业铸牢风险防控屏障，提升企业抗风险能力，转移生产经营风险。进一步提升服务品质，公司针对以往企业投保材料繁琐、流程复杂、时效长的问题，通过智能化手段的应用，优化投保流程、简化投保材料，针对中小微企业“员福保”专属方案提升线上无纸化投保率，促进了中小微企业投保的便利化。2023年，员福业务保费2246万元，累计服务企业及事业单位近3200家，累计风险保额1065亿元。

搭建资金融通“连心桥”

针对中小微企业普遍存在的资金紧张的特点，为广大客户和中小微企业提供了便捷的生产经营和应急资金支持，持续做好保单借款服务。2023年，为5.18万人次个人、企业主提供6.47亿元保单借款，有效缓解其用款急、期限短、频度高的资金需求。

坚持保险为民 答好守护美好生活的“民生卷”

擦亮“底色” 搭建政策平台

公司推动市人民政府金融工作办公室、市卫生健康委员会、市乡村振兴局、市医疗保障局、市妇女联合会、市计划生育协会六部门联合下发《关于支持开展民生普惠保险推广行动的意见》，践行国家普惠金融战略，进一步扩大保险覆盖面，促进金融服务的均等化和普及化，满足永州市民多元化普惠保险需求。

回归“本色” 坚守保险本源

坚持回归保险本源，推进健康保险产品供给端改革，打造多元化健康保险产品体系建设，满足广大人民群众日益增长的健康保障需求。2023年，累计商业健康险保费收入6.44亿元，占总保费收入31.09%，同比增长24.92%。全力构建多元化普惠保险供给，开发专属普惠产品，推动网点、人员、资源和服务更加贴合小微企业、农民、城镇低收入人群、老年人等普惠金融重点服务群体。加强与老龄办、妇联、残联、计生协会等政府部门合作，实现政保双向赋能。同时，组建民生保险服务团队百余人，开展村居推介会300余场，进村入户宣传普惠保险。加大“湘女关爱保”“女神保”、老年人保险、计生系列保险、学生平安险等系列专属产品更新升级力度，为广大人民群众提供全面覆盖意外身故/伤残、疾病身故、重大疾病、特定疾病、医疗费用补偿、住院津贴等责任的保险产品。2023年，全市共为100万余特殊人群提供保险保障，累计赔付人次3.1万余人，累计赔付金额近8000万元。

彰显“成色” 承办政策业务

加快开拓政策性健康保险业务和大病保险、补充医疗等项目。2023年，承办江华、道县、冷水滩三个县区大病保险业务，保费规模1.16亿元，服务人数144.4万；承办宁远、道县、双牌三个县基本医疗意外伤害业务，保费规模8602.31万元，服务人数148.77万人。2023年，特困人员、低保对象、返贫致贫人口的大病保险赔付约0.95万人次，赔付金额1993.48万元。签订《永州市DIP支付方式改革委托管理服务三方协议》，公司按100万元/年的标准，无偿投入项目支持费用，三年共计投入300万元。永州成为全省首个完成DIP项目协议签订的地市。

突出“特色” 服务好新市民

加大新市民金融服务“深度”。提升保险保障。公司切实发挥行业“头雁”作用，不断丰富产品组合，优化产品结构，开发贴近新市民需求的保险产品，精准触达重点群体，普惠保险守护生活，提升新市民保险保障水平，提升新市民人群的获得感、幸福感、安全感。2023年，公司共为2.5万名新市民提供保险保障，累计保险保障额度54.53亿元。助力创业就业。依托公司网点资源和专业优势，为广大新市民提供就业创业平台，聚焦新市民群体，扩大就业岗位覆盖面，强化对新市民创业就业的支持。2023年，全市共为900余名新市民提供就业岗位，切实为新市民就业创业贡献了力量。

提升新市民金融服务“温度”。公司面向环卫工人、公交车司机、快递员等新市民群体，传递国寿温暖，开放共享全市系统现有网点资源，全市系统建设一级驿站12个，二级驿站10个，三级驿站3个，为新市民群体提供惠民服务，还为每一位进入驿站的新市民普及金融保险知识，宣传反诈知识等。2023年，全市共为近5000人次的新市民提供了各类惠民服务。

拓展新市民金融服务“速度”。公司创新理赔新模式，将“快捷、温暖”理赔服务宗旨落到实处，最大程度简化理赔手续，快速响应客户需求，先后推出“不用等的重疾一日赔、不用跑的免资料移动理赔、不用愁的住院垫付服务”，切实提升新市民理赔服务体验。2023年，累计为5919名新市民提供全流程智能理赔服务，赔付金额2791.2万元；小额赔案从客户申请到收到赔款仅2.76个小时；“重疾一日赔”服务平均理赔时长仅10.8个小时。

增添“亮色” 为群众办实事

公司积极开展“总经理接待日”活动，市县两级一把手深入服务一线，倾听消费者心声，及时解决消费者诉求。公司牵头行业发起“维护客户权益 唤醒沉睡保单”金融消费者权益保护活动。建立健全“睡眠保单”定期清理工作机制，以实际行动保护消费者合法权益，持续提升行业主动服务水平，不断增强保险消费者的获得感和满意度。2023年，已拜访服务客户1.2万余人，完成支付客户满期金及保单现金价值361.64万元。公司深化驿站建设，分公司驿站被永州市总工会选为四星级共建站点、“百优驿站”，全年为全市超过2万人次的户外劳动者提供了各类惠民服务。

中国人寿永州分公司将坚守保险本源，助力实体经济，积极参与多层次社会保障体系建设，持续深化供给侧改革，不断提升保险服务能力，牢牢锚定在全省保险版图中增加永州分量这一目标不动摇，为推动永州经济社会高质量发展作出新的更大贡献。