红网时刻新闻5月30日讯(记者 周纯 通讯员 郑凯峰)2023年,中国人寿永州分公司始终将贯彻落实党中央决策部署,支持国家重大战略、服务实体经济发展作为金融央企的政治责任和主要任务,与中心工作紧密结合,主动将各项工作融入到永州市社会经济发展当中,在“国之大者”中找准公司定位,发挥保险主业优势,扛起央企责任担当,服务当地经济社会发展大局,切实把握切入点,锚定着力点、夯实落脚点,有效发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用。
牢记“国之大者”答好服务国家战略的“实干卷”
奏响乡村振兴“协奏曲”
丰富保险产品供给。为农村老、弱、病、残、幼等特定群体量身定制意外伤害、医疗、护理、养老等公益保险产品,全面助力乡村振兴。2023年,乡村振兴系列产品达成保费227.8万元,同比增长379.4%;涉农保费达成1.81亿元;全市共为1.4万余名易致贫返贫人口提供保险保障,赔付人次70余人,赔付金额40余万元。
加强乡村网点建设。为实现农村居民基础保险服务不出村、综合保险服务不出镇,提高当地居民保障水平。公司出台了相关方案,开展队伍网格式增员,吸纳乡镇乡村人员就业,组织开展保险职业教育和销售技能培训,推动就业致富。2023年,全市两乡职场40个,新增乡村振兴保险服务专员496人。
深入开展结对帮扶。为巩固脱贫攻坚成果,确保定点帮扶力量干部力量不减,公司共派驻13名同志前往不同乡村开展专职“乡村振兴”工作,持续深化定点帮扶。2023年,将乡村振兴建设工作纳入公司重点考核指标,出台《永州分公司2023年助推乡村振兴重点工作落实方案》。
创新消费帮扶手段。利用公司业务需要和员工福利需要,结合党建帮扶和产品帮扶,购买总部及地方帮扶点农产品,保持消费帮扶力度不减。2023年,累计完成集团定点四县帮扶农产品采购额6.17万元。
做好老龄人口“贴心人”
签订战略合作协议。积极落实应对人口老龄化国家战略,满足多样化养老保险需求,协助完善养老保险保障体系,与市民政局签订《全面战略合作协议》,就养老、护老、敬老工作,进行全面部署和创新推进。
长期护理保险试点。2023年3月,公司向永州市医疗保障局提交了《关于申请承办永州市长期护理保险的报告》,在总、省公司大力支持下配合政府完成《长期护理保险制度调研表》,助力政府加快推进长护险试点工作。
构筑意外风险屏障。助推老龄保险快速发展,为广大老年人量身定制涵盖疾病身故、意外身故、意外伤残、意外骨折、意外医疗费用补偿等全方位保险保障,多方面满足老龄人口的保险保障需求,2023年,全市共为2.6万余名老年人提供保险保障,累计风险保额4.1亿元,保费230万元。
提升适老服质效。为满足老年客户服务需求,提升老年客户服务体验,公司大力普及了中国人寿适老化金融服务,通过中国人寿寿险APP尊老模式,无障碍临柜体验;“业务掌上办、服务零距离”的空客服务为特殊客户提供足不出户服务;通过“长者来电,优先接听”的95519老年客户数字化专项绿色通道等服务方式,关注老年人服务体验和权益保障。在所辖柜面设立老年人绿色窗口,老年人服务专区,配备老花镜、血压仪等关爱设施,为前来办理业务的老人提供便利;为行动不便的老人开辟“绿色通道”,将服务送上门。全年共服务老年客户2000余人次,主动上门服务100余次,为老年群体提供有温度、重关爱的保险服务。
发挥主业优势 答好支持实体经济的“赋能卷”
当好经济增长“排头兵”
公司聚焦主责主业,实现超越经济禀赋的阶段成效,规模价值持续双领跑。连续三年荣获市政府颁发的“永州市金融机构支持地方经济发展先进单位”。2023年,公司总保费20.82亿元,增速8.2%,系统内排名全省第3;公司行业份额25.25%,排名全市第一;寿险份额44.92%,排名全市第一。
撑起企业风险“保障伞”
通过保险提质扩面,聚焦重点领域中小微企业需求,立足纾困解难、扩大内需和稳定就业,支持交通运输、住宿、餐饮等领域中小微企业的保险保障需求,贴身打造意外伤残、身故、医疗、津贴、重疾等保险保障,针对中小微企业制定“员福保”专属方案,帮助企业铸牢风险防控屏障,提升企业抗风险能力,转移生产经营风险。进一步提升服务品质,公司针对以往企业投保材料繁琐、流程复杂、时效长的问题,通过智能化手段的应用,优化投保流程、简化投保材料,针对中小微企业“员福保”专属方案提升线上无纸化投保率,促进了中小微企业投保的便利化。2023年,员福业务保费2246万元,累计服务企业及事业单位近3200家,累计风险保额1065亿元。
搭建资金融通“连心桥”
针对中小微企业普遍存在的资金紧张的特点,为广大客户和中小微企业提供了便捷的生产经营和应急资金支持,持续做好保单借款服务。2023年,为5.18万人次个人、企业主提供6.47亿元保单借款,有效缓解其用款急、期限短、频度高的资金需求。
坚持保险为民 答好守护美好生活的“民生卷”
擦亮“底色” 搭建政策平台
公司推动市人民政府金融工作办公室、市卫生健康委员会、市乡村振兴局、市医疗保障局、市妇女联合会、市计划生育协会六部门联合下发《关于支持开展民生普惠保险推广行动的意见》,践行国家普惠金融战略,进一步扩大保险覆盖面,促进金融服务的均等化和普及化,满足永州市民多元化普惠保险需求。
回归“本色” 坚守保险本源
坚持回归保险本源,推进健康保险产品供给端改革,打造多元化健康保险产品体系建设,满足广大人民群众日益增长的健康保障需求。2023年,累计商业健康险保费收入6.44亿元,占总保费收入31.09%,同比增长24.92%。全力构建多元化普惠保险供给,开发专属普惠产品,推动网点、人员、资源和服务更加贴合小微企业、农民、城镇低收入人群、老年人等普惠金融重点服务群体。加强与老龄办、妇联、残联、计生协会等政府部门合作,实现政保双向赋能。同时,组建民生保险服务团队百余人,开展村居推介会300余场,进村入户宣传普惠保险。加大“湘女关爱保”“女神保”、老年人保险、计生系列保险、学生平安险等系列专属产品更新升级力度,为广大人民群众提供全面覆盖意外身故/伤残、疾病身故、重大疾病、特定疾病、医疗费用补偿、住院津贴等责任的保险产品。2023年,全市共为100万余特殊人群提供保险保障,累计赔付人次3.1万余人,累计赔付金额近8000万元。
彰显“成色” 承办政策业务
加快开拓政策性健康保险业务和大病保险、补充医疗等项目。2023年,承办江华、道县、冷水滩三个县区大病保险业务,保费规模1.16亿元,服务人数144.4万;承办宁远、道县、双牌三个县基本医疗意外伤害业务,保费规模8602.31万元,服务人数148.77万人。2023年,特困人员、低保对象、返贫致贫人口的大病保险赔付约0.95万人次,赔付金额1993.48万元。签订《永州市DIP支付方式改革委托管理服务三方协议》,公司按100万元/年的标准,无偿投入项目支持费用,三年共计投入300万元。永州成为全省首个完成DIP项目协议签订的地市。
突出“特色” 服务好新市民
加大新市民金融服务“深度”。提升保险保障。公司切实发挥行业“头雁”作用,不断丰富产品组合,优化产品结构,开发贴近新市民需求的保险产品,精准触达重点群体,普惠保险守护生活,提升新市民保险保障水平,提升新市民人群的获得感、幸福感、安全感。2023年,公司共为2.5万名新市民提供保险保障,累计保险保障额度54.53亿元。助力创业就业。依托公司网点资源和专业优势,为广大新市民提供就业创业平台,聚焦新市民群体,扩大就业岗位覆盖面,强化对新市民创业就业的支持。2023年,全市共为900余名新市民提供就业岗位,切实为新市民就业创业贡献了力量。
提升新市民金融服务“温度”。公司面向环卫工人、公交车司机、快递员等新市民群体,传递国寿温暖,开放共享全市系统现有网点资源,全市系统建设一级驿站12个,二级驿站10个,三级驿站3个,为新市民群体提供惠民服务,还为每一位进入驿站的新市民普及金融保险知识,宣传反诈知识等。2023年,全市共为近5000人次的新市民提供了各类惠民服务。
拓展新市民金融服务“速度”。公司创新理赔新模式,将“快捷、温暖”理赔服务宗旨落到实处,最大程度简化理赔手续,快速响应客户需求,先后推出“不用等的重疾一日赔、不用跑的免资料移动理赔、不用愁的住院垫付服务”,切实提升新市民理赔服务体验。2023年,累计为5919名新市民提供全流程智能理赔服务,赔付金额2791.2万元;小额赔案从客户申请到收到赔款仅2.76个小时;“重疾一日赔”服务平均理赔时长仅10.8个小时。
增添“亮色” 为群众办实事
公司积极开展“总经理接待日”活动,市县两级一把手深入服务一线,倾听消费者心声,及时解决消费者诉求。公司牵头行业发起“维护客户权益 唤醒沉睡保单”金融消费者权益保护活动。建立健全“睡眠保单”定期清理工作机制,以实际行动保护消费者合法权益,持续提升行业主动服务水平,不断增强保险消费者的获得感和满意度。2023年,已拜访服务客户1.2万余人,完成支付客户满期金及保单现金价值361.64万元。公司深化驿站建设,分公司驿站被永州市总工会选为四星级共建站点、“百优驿站”,全年为全市超过2万人次的户外劳动者提供了各类惠民服务。
中国人寿永州分公司将坚守保险本源,助力实体经济,积极参与多层次社会保障体系建设,持续深化供给侧改革,不断提升保险服务能力,牢牢锚定在全省保险版图中增加永州分量这一目标不动摇,为推动永州经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
来源:红网
作者:周纯 郑凯峰
编辑:陈小婷
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