红网时刻新闻5月8日讯（通讯员 欧淑静）交通银行永州零陵支行一直践行着“一个交行、一个客户”的服务理念，在服务客户中，以微笑促服务，让客户开心前来，满意而归，服务中的“温情满满”更是我行服务价值的体现。用金融手段解民愁，化民忧，打通服务的最后一公里，交行一直在路上。

近日，一名从镇上来的身着朴素的中年客户提着一个黑色的塑料袋来到零陵支行网点门口。在大堂经理的接待下，他表明了来意：“您好，您们这能兑换这些钱吗？”由于家里老人舍不得花钱，放在房间角落里偷偷藏着的一万元现金被老鼠全部啃坏：有的分成两半、有的连冠字号都看不清楚、有的甚至被咬成了碎片……

当即，交通银行永州零陵支行立即打开了“爱心通道”为客户办理。客户服务经理边向客户说明残损币兑换的规则边辨认每一张纸币，同时耐心解答顾客关于银行跨行存取款，定期存款等相关业务知识。

经过一个小时的整理，最终为客户成功兑换了5000元完整币。“只有你们银行的工作人员才会和我仔细说明办业务的流程，教会我怎样使用机具操作，不是冷冰冰的指导，而是暖心的服务。”在离开之前，客户对网点工作人员说道。

小小残损币兑换可以体现大大的温情，小小的举动也能传递我们的专业与态度。交通银行永州零陵支行始终践行金融为民的初心，坚持在客户服务体验中做好文章，致力于为客户打造更深入的金融服务。服务百姓无小事，银行会持续探索更为丰富的服务场景，优化服务机制、创新服务模式，用真诚和微笑成为百姓眼中真正的“五星银行”。