“没想到一天内就拿到了四张证，现在办证越来越高效便捷，真正解决了我心头一件大事！”近日，在蓝山县政务服务中心“一件事一次办”窗口办理相关许可证的吴先生面对县纪委监委督查组回访时开心地表示。

可就在去年，在县政务服务中心办事的群众还充斥着不同的声音。

“工作人员脸色难看不说，说话语气也生硬，体验感非常不好。”在政务服务中心办理过业务的李大姐反映。

从“脸难看、话难听、事难办”到“脸好看、话中听、事好办”，最终得到群众发自内心的认可，蓝山县政务服务中心服务意识的提高和态度的转变，得益于县纪委监委的日常督促提醒。

让企业留得住发展得好，老百姓有所获有所得，不仅要有政策扶持，更需要各职能部门通力协作，用好监督促整改这把“利剑”。在县纪委监委的监督推动下，县政务服务中心为群众办实事为百姓解烦忧的“服务清单”内还有不少贴心服务。

今年4月，县政务服务中心大厅内迎来了200多位办理不动产证的毛俊水库居民，办证过程中需要大家提供照片及相关证明复印件，看似简单的事情却难倒了上百位毛俊水库的居民，一方面是大多数居民并没有准备照片及相关复印件，另一方面是政务服务中心距离县城内的打印店、照相馆较远，往返一趟会耽误较长时间。

政务服务中心相关负责人了解到群众的需求后，为不影响大家统一办证的进度，主动开设“绿色通道”提供免费复印文件、拍照的便民服务。

“这样暖心的服务是从我们的实际需求出发，真正解大家的燃眉之急。”短短两天时间内，毛俊水库的居民都如期拿到了不动产证的红本本，大家一同感慨。

如今，蓝山县政务服务中心办事大厅内“一照通办”窗口、“政务晓屋”“跨省通办”“高效办成一件事”“帮代办”等服务不断升级，以群众需求为基石提供了更精准倾心的服务。截至目前，共受理各类诉求1840件，按时办结率达99.89%，群众幸福感、满意度不断提升。

清风评

“为群众办实事”要办到群众心坎里去，政务服务中心要发挥好政府与群众这座“连心桥”作用，简化办事流程、提升服务质量，将群众的“心事清单”转化为“幸福账单”是各级各部门服务的目标所在，以督促改、以督促建让老百姓真正感受到服务在提升，幸福在身边。