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东安:多措并举 扎实提升“12345”热线服务效能
2024-12-09 12:04:27 字号:

红网时刻新闻12月9日讯(通讯员 刘慧迪 李郅恒 记者 周纯)“12345”政务服务便民热线是政府与群众之间的“连心桥”,近年来,东安县积极探索服务新机制,让“12345”热线接的更快、办的更准,在有效解决群众合理诉求的同时,对企业反映的难点、堵点、痛点问题一并及时向相关部门反馈,全力优化营商环境。

今年以来,东安县紫溪市镇多措并举,扎实做好“12345”政务服务便民热线工作,聚焦民生事务,倾听民众声音,解决群众忧难,以热线服务为民生改善、营商环境优化提供有力支撑。

完善机制,保障热线高效运行。建立健全“12345”热线工作机制,明确责任分工与工作流程,确保群众诉求能够迅速得到回应与处理。同时,加强对热线工作人员的培训力度,提升其服务意识和专业素养,不断提升热线服务质量和效率。

倾听民声,高效破解民生难题。注重倾听民众声音,针对群众反映的各类问题,实行“接诉即办、限时办结”的工作机制。截至目前,全镇1-11月共受理工单86个,办结86个,办结率100%,众多民生诉求得到及时有效解决,显著提升了群众的满意度和幸福感。

优化环境,提升“软服务”品质。将“12345热线”作为优化营商环境的重要渠道,通过热线收集企业诉求和建议,为企业提供政策咨询、项目申报等“一站式”便捷服务。同时,强化对企业所反映问题的跟踪督办,确保问题得到及时妥善解决,为企业发展提供有力保障。

下一步,紫溪市镇将继续坚持“以人民为中心”的思想,不断深化“12345”热线工作,创新服务模式,拓展服务领域,努力为群众和企业提供更加优质、高效的服务,为优化营商环境、推动镇域经济社会发展作出更大贡献。

来源:红网

作者:刘慧迪 李郅恒 周纯

编辑:王杨

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