红网时刻新闻8月15日讯（通讯员 唐佳琴）8月14日，一位老年客户焦急地来到工行永州张家铺支行，向工作人员求助社保卡更换事宜。经了解，客户92岁的父亲因社保卡过期，在广东佛山住院期间无法正常使用，咨询当地网点后得知需返回湖南办理换卡。为尽快解决问题，客户特地从广东赶回湖南，然而父亲年事已高且行动不便，需要专人照顾，这让客户分身乏术，倍感焦虑。

得知情况后，支行工作人员立即将此情况上报网点负责人。考虑到老人年事已高、异地住院且行动不便，无法亲自到网点办理，支行迅速启动应急服务机制，通过地图软件匹配其父亲住院最近的网点，第一时间联系兄弟支行协调资源，安排专人上门核实老人身份信息及相关情况。从信息确认到材料收集，再到前台办理，各环节紧密衔接、高效联动，仅用半天时间便顺利完成了社保卡更换手续，并及时将新卡交付客户。

“真是太感谢你们了！本来以为要跑好几趟，没想到这么快就办妥了，解决了我们家的大难题！”拿到新社保卡的客户激动地说。为表达对支行高效服务和贴心关怀的认可，客户当场在该行存入10万元定期存款。

此次服务不仅为客户解了跨省办事的燃眉之急，更以实际行动践行了工商银行“以客户为中心”的服务理念。支行表示，将持续优化服务流程，聚焦特殊群体需求，用更便捷、更暖心的服务，不断提升客户满意度与信任感，彰显国有大行的责任与担当。