红网时刻新闻9月16日讯（通讯员 周玲洁）为积极响应国家适老化服务政策要求，切实解决老年群体支付服务中的“急难愁盼”问题，工行永州冷水滩支行聚焦老年客户需求，从设施改造、流程优化、宣传普及三方面发力，打造有温度、无障碍的适老化支付服务体系，让“银发一族”在金融服务中感受到便捷与安心。

优设施：筑牢适老服务“硬基础”

支行以“便捷、安全、舒适”为核心，对网点服务环境进行适老化改造，打造老年友好型服务空间。设立工银爱相伴专属服务区域，在网点大厅开辟“适老服务角”，配置带扶手的助老座椅、放大镜、老花镜、语音点钞机、应急药品箱等便民物品，同时开通“爱心服务窗口”，优先为老年客户办理业务。优化无障碍设施，在网点入口处增设无障碍坡道，确保行动不便的老年人安全通行。升级自助服务设备，在ATM机、智慧柜员机上开通“大字版操作界面”，简化操作步骤，同步配备语音辅助功能，并有工作人员随时提供指导，帮助老年客户轻松使用智能设备。

简流程：打造适老服务“软环境”

针对老年客户对金融服务的特殊需求，支行进一步简化服务流程，推出一系列“暖心举措”。在业务办理上，实行“优先叫号、助老专员引导”机制，老年客户到店后可凭身份证或老年证享受优先服务，避免长时间等候。对于存款查询、密码重置、社保卡激活等高频业务，梳理“简化办理清单”，减少不必要的填表环节，必要时允许符合条件的亲属协助办理。在延伸服务上，组建“适老服务小分队”，为行动不便、卧病在床的老年客户提供上门服务，年均上门办理社保卡激活、账户挂失等业务超200次。此外，支行定期开展员工适老服务培训，要求工作人员使用“慢语速、多重复、带微笑”的沟通方式，部分熟悉方言的员工还主动提供方言服务，消除老年客户的沟通障碍。

广宣传：打通适老服务“暖通道”

为帮助老年客户更好地了解金融服务、防范金融风险，支行多渠道开展适老化宣传活动。在网点内张贴大字版适老服务指南海报，摆放图文并茂的宣传手册，工作人员在客户等候时主动讲解服务内容与优惠政策。深入社区开展“适老金融进社区”活动，通过举办专题讲座、发放宣传折页等形式，普及防范电信诈骗、辨别非法集资等知识，同时现场指导老年客户使用手机银行大字版、查询社保缴费信息等，累计开展社区宣传活动30余场，覆盖老年客户超1200人次。

金融服务无“龄”感，细微之处见真情。支行表示，将持续聚焦老年客户的实际需求，不断优化适老化服务举措，以“有温度的金融服务”守护老年客户的幸福晚年，让金融温暖真正惠及每一位“银龄”客户。