红网时刻新闻通讯员 朱胜民 周宏志 永州报道

今年以来，国网双牌县供电公司聚焦优化电力营商环境，强化监督执纪，打出“硬监督”组合拳，以“硬作风”“硬举措”推动营商环境“软件”持续优化，为地方经济高质量发展注入强劲“电动力”。

紧盯权力运行，筑牢规范用权“硬防线”。公司紧紧围绕业扩报装、电费电价、物资采购等重点领域和关键环节，梳理权力清单和风险点，制定针对性防控措施，让权力在阳光下运行。

建立健全业扩报装全过程监督机制，对客户用电申请受理、供电方案制定、设计施工、装表接电等环节进行实时监控，防止出现体外循环、吃拿卡要等违规行为。今年以来，共开展业扩报装专项监督22次，发现并整改问题8个，有效规范了业务流程。

强化电费电价执行监督，定期对电费计算、收费标准、优惠政策落实等情况进行检查，确保电费电价准确无误，维护客户合法权益。同时，严肃查处违规收费、搭车收费等行为，营造公平公正的用电环境。

聚焦服务效能，打通流程优化“软梗阻”。以提升客户服务体验为目标，公司着力解决供电服务中存在的效率低下、推诿扯皮等问题，打通流程优化的“软梗阻”。

深化“阳光业扩”服务模式，精简办电资料，压缩办电时限。通过线上线下融合服务，客户可通过“网上国网”APP等线上渠道提交用电申请，实现“数据多跑路、客户少跑腿”。同时，推行“一站式”服务，为客户提供从用电咨询、方案设计到装表接电的全过程服务，让客户办电更省心、更便捷。

建立客户诉求快速响应机制，对客户反映的用电问题，第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈，确保客户诉求得到及时有效解决。加强投诉举报分析，针对客户反映集中的问题，开展专项整治，举一反三，完善服务措施，提升服务质量。今年以来，客户投诉率同比下降40%，服务满意度提升12个百分点。

强化执纪问责，释放监督执纪“硬信号”。公司坚持“零容忍”态度，对损害营商环境的违规违纪行为，发现一起、查处一起，绝不姑息迁就，释放监督执纪“硬信号”。

畅通信访举报渠道，通过设立举报电话、邮箱、微信公众号等方式，广泛接受客户和社会监督。对收到的问题线索，建立台账，专人负责，快速核查，做到件件有回音、事事有着落。

加大案件查办力度，严肃查处供电服务中存在的不作为、慢作为、乱作为等问题，以及利用职务之便谋取私利、吃拿卡要等违规违纪行为。对典型案例，及时通报曝光，形成有力震慑。今年以来，共查处损害营商环境案件2起，处理相关责任人2人，有效遏制了违规违纪行为的发生。

着眼长效治理，激活环境优化“软实力”。为实现营商环境的持续优化，公司注重从制度层面查找问题根源，建立健全长效机制，激活环境优化“软实力”。

定期组织开展供电服务培训，提高员工业务水平和服务意识。通过邀请专家授课、案例分析、模拟演练等方式，加强对员工的业务培训和职业道德教育，引导员工树立“客户至上”的服务理念，提升服务能力和水平。

完善考核评价机制，将优化营商环境工作纳入部门和员工绩效考核体系，加大考核权重，明确考核标准，严格考核奖惩。对工作成效显著的部门和个人，给予表彰奖励；对工作不力、影响营商环境的，进行严肃问责，充分调动员工的积极性和主动性。

通过一系列“硬”监督举措，国网双牌县供电公司电力营商环境得到显著优化，客户满意度不断提升。下一步，公司将持续深化监督执纪，不断创新服务举措，为双牌县经济社会高质量发展提供更加坚强可靠的电力保障。