红网时刻新闻9月20日讯（通讯员 郑凯峰）近日，中国人寿永州分公司在2025年“金融教育宣传周”活动中，聚焦老年人智能服务困境，组织“消保先锋队”走进社区开展一对一金融帮扶，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，赢得社区居民广泛赞誉。

70岁的陈阿姨独自居住在蓝山县财鑫佳苑，子女常年在外。面对日益普及的智能金融服务，她在使用手机查询养老金、办理保险业务时屡屡犯难，还曾因误点陌生链接险些遭遇诈骗，对智能手机“想用却不敢用”。了解到这一情况后，中国人寿永州分公司“消保先锋队”队员小贺主动上门，为陈阿姨带来了放大版操作图解和适老化服务指引，耐心讲解APP使用方法，重点演示养老金查询、领取及防诈骗功能，并为她的手机安装了官方反诈应用。

服务并未止步于一次上门。小贺每月定期回访，帮助陈阿姨检查账户安全、更新金融知识，还邀请她参加社区“金融课堂”。在一次回访中，陈阿姨提出想给孙子转账但不会操作，小贺立即通过“远程视频+线下协助”的方式，手把手教会老人使用“亲情账户”功能。“现在的服务太贴心了，这些年轻人教我比亲人还有耐心！”陈阿姨感动地说。

通过中国人寿的持续帮扶，陈阿姨不仅熟练掌握了基础金融操作，还配置了专属保险方案，获得了更全面的医疗和养老保障，晚年生活更加安心。这一服务案例也成为中国人寿践行“金融为民”理念、推进服务适老化的生动缩影。

中国人寿永州分公司将持续优化适老化服务流程，推动金融教育与服务实践深度融合，真正让“金融活水”惠及千家万户，让“融暖万家”不只是一句口号，更成为每一位老年人可感可及的现实。