红网时刻新闻2月27日讯（通讯员 尹俊和）“您好，这里是永州市12356热线，请问有什么可以帮您？” 深夜，永州市12356热线服务中心依然灯火通明，接线员们用温暖的声音，为电话的市民送去关怀与力量。

近日，一位教师拨通了12356热线，倾诉了内心的苦闷。近期工作压力大，个人情感方面也遇到问题，导致她失眠严重，甚至出现了抑郁倾向。然而，家人的不理解让她更加痛苦，“为什么别人可以你就不行？”这句话像一把利刃，刺痛着她的心。她陷入了深深的自责和内耗，不知该如何走出困境。

接线员耐心倾听了她的诉说，并运用专业的心理疏导技巧，与她共情，引导她宣泄情绪，肯定她的价值。经过近四十分钟的沟通，来电者的情绪逐渐平复，并表示比之前好了很多。她追问是否能再次致电，接线员温暖地回应：“12356热线随时欢迎您，我们一直都在。”

这只是永州市12356热线工作的一个缩影。每天都有市民拨打这条热线，他们中有为生活奔波劳累的打工者，有为学业焦虑的学生，也有为情感困扰的年轻人……他们有很多心里话，却不知该向谁诉说。跟同学朋友说不合适，跟家人说又得不到理解与支持，12356热线成为了他们情绪的“树洞”，心灵的“避风港”。

永州市12356热线不仅是一条电话线，更是一座连接心灵的桥梁。自开通以来，热线始终坚持以专业、温暖的服务，为市民提供心理支持、情绪疏导和危机干预。每一位接线员都经过专业培训，以倾听、共情和引导的方式，帮助来电者找到情绪的出口，重拾生活的信心。

12356热线，不仅仅是情绪的“出口”，更是希望的“入口”。在这里，每一个声音都会被倾听，每一份情绪都会被接纳。如果您也正经历着情绪的困扰，请不要犹豫，拨打12356热线，我们一直都在！