红网时刻新闻4月18日讯（通讯员 向东飞）“我真没想到邮储银行的服务这么周到和贴心，我们村离城区这么远，你们还上门服务，帮我解决了大难题！”周爷爷紧紧地握着邮储银行永州市分行工作人员的手连连道谢。永州市零陵区朝阳街道石烟塘村80岁的周爷爷因生病无法下床不能亲临网点办理银行卡密码挂失手续，他的儿子求助邮储银行营业网点工作人员，营业网点负责人获知情况后立即开启“适老服务绿色通道”，安排两名工作人员携带移动智能终端上门服务，在石烟塘村老人家中，工作人员耐心指导老人完成身份核验、密码重置等流程，全流程仅用了10多分钟，老人一家人对邮储银行的金融服务称赞不已。

做好养老金融大文章，关乎民生福祉。邮储银行永州市分行始终坚守金融工作的政治性、人民性，积极探索创新，多措并举，提升服务质效，让老年群体安享幸福晚年，充分展现邮储银行的温度与担当。

完善渠道建设，提升服务温度。营业网点作为老年人群体接受金融服务的重要窗口，分行高度重视网点服务环境建设，根据丰富的老年群体需求，完成养老金融服务的智能化改造，柜面手写签字板、自助设备增加了放大功能，集视频、语音、共享、白板于一体的云柜，帮助老年客户轻松办理业务。网点设置爱心座椅和爱心专窗，供老年人等候办理业务期间使用，减少老年人等待时间。针对残障老人和高龄老人，工作人员从老人“到店”到“离店”的实行全流程陪伴，解决无人关注、智能设备使用不顺畅等问题。同时，网点配备了老花镜、轮椅、便民箱等适老化服务设施，提供免费饮用水、应急充电等爱心服务，方便老年客户到店使用。

优化线上服务，跨越“数字鸿沟”。在数字经济时代，分行聚焦如何破除老年群体“支付壁垒”，越过支付上的“数字鸿沟”等热点问题，以老年群体需求为导向，贴心打造手机银行APP大字版，适当放大手机银行界面字体，简化页面布局，整合了网点服务、医保、养老账户等常用服务场景，助力老年人走进数字时代，融入数字社会，享受数字生活。

打破“窗口”瓶颈，服务温暖如初。针对行动不便的老年客户，分行秉承“以客户为中心”的服务理念，建立了上门服务机制，在安全合规的前提下，安排工作人员携带可视移动展业设备，为客户办理账户激活、个人账户挂失、密码重置以及开户等业务，以实际行动诠释金融服务的温度与担当。

情之所系，行之所至，以金融之力服务幸福养老，邮储银行永州市分行做的远不止这些。下一步，分行将一如既往坚守“金融为民”本色，持续丰富金融产品供给，打造具有自身特色的养老金融服务体系，以高质量金融服务满足人民群众的养老需求，助力守护幸福“夕阳红”。