红网时刻新闻5月13日讯（通讯员 刘宝玉 伍云婷）5月8日上午，永州市中心医院零陵院区门诊大厅内，一位视力模糊的老奶奶正扶着墙壁艰难挪步。这一幕被全流程服务中心的工作人员欧阳兰华敏锐捕捉，她立即放下手头工作上前搀扶，开启了一场温暖的就医陪伴之旅。

来自零陵区邮亭圩镇的贺奶奶因眼疾视物不清，儿子临时离开后，她在陌生的医院环境中手足无措。欧阳兰华发现后，全程化身“临时家人”，搀扶老人穿梭于诊室、检查室与缴费窗口，搬椅子安抚情绪，逐项核对解释费用，甚至与医生默契配合，让眼科检查在高效中更显温情。老人最终被确诊为白内障和干眼症，医生建议先行回家调理后再入院手术。欧阳兰华坚持将老人护送至公交站，细心叮嘱司机关照，直至车辆驶离。

“看到老人家的手一直在发抖，我就想着一定要让她感受到进了医院就有‘医’靠的踏实感。”欧阳兰华朴实的语言道出了全流程服务中心工作人员的心声。

这场暖心场景并非偶然。全流程服务中心自成立以来，一直以“患者需求导向”为核心，推出多项便民举措：开通老年人、残疾人、孕产妇等特殊患者绿色通道，为患者预约床位，推行“首接负责制”，开展“陪诊接力服务”，将“被动响应”转为“主动发现”……正如贺奶奶的经历，工作人员通过细致观察、主动询问、全程跟进，让特殊群体就医“零障碍”。

“我们的服务范围不仅覆盖院内就诊患者，对于需要转诊的群众，只需拨打全流程服务中心热线0746-8899120，即可享受从床位预约到陪同办理入院手续的全流程服务。”全流程服务中心主任刘芳介绍道。

在永州市中心医院，这样的暖心场景每天都在上演。从诊疗前的温馨提醒到行动不便患者的全程搀扶，从服务流程的持续优化到服务半径的主动延伸，全流程服务中心通过各项精细化服务举措，让“以患者为中心”的服务理念转化为看得见的温度、摸得着的关怀，将“医疗服务提升年”的惠民举措落地生根。