红网时刻新闻11月21日讯（通讯员 陈婷 何龙杰）“ETC安装只是起点，后续服务才是关键！”湖南高速集团永州分公司道州西中心收费大站负责人唐建新常说，“只有贴心为司乘着想，才能真正服务好大家。”

近日，道州西中心收费大站两名工作人员凭着主动上门的高效服务，以及时隔一个多月细致周到的售后跟进，不光圆满完成了道县人民法院10余台公车的ETC更换任务，更赢得了对方的连连称赞。

急事急办！三次上门紧跟公务节奏

9月，道州西中心收费大站的工作人员经沟通得知，道县人民法院有批量ETC办理需求。原来，法院的公务车之前绑定的是个人银行卡，新财务系统启用后要求公对公报账，10余台公车急需更换新ETC，而且办理时间特别紧迫。了解情况后，两名工作人员主动放弃休息，第一时间和法院对接，敲定上门办理的时间。

为了提高效率，两人分工明确：一人核对车辆信息、拍照留档，还仔细讲解ETC怎么用、充值步骤和注意事项；另一人负责上车装设备、现场调试激活，整套流程顺顺当当。考虑到法院公车要频繁外出执行任务，没法集中办理，工作人员配合对方时间，先后跑了三次上门服务。最终，不仅顺利完成了所有公车的ETC更换，还帮部分有需求的干警办理了私家车ETC。

“你们服务态度好，还特意配合我们的工作，太贴心了！”验收时，法院公车管理人员赞不绝口。

月余售后！耐心指导不打折扣

让人没想到的是，时隔一个多月，法院工作人员在给ETC充值时遇到了难题，赶紧联系上了收费站的小陈。接到咨询后，小陈一点没懈怠，立刻通过微信耐心讲解充值步骤。

当对方说不知道怎么查手续费和通行记录时，她直接自己操作，把每一步流程都截了图，逐一用红色字体向对方标注清楚，确保对方能顺利搞定。

这份跨越一个多月的贴心售后，让法院工作人员特别感动：“过了这么久还这么有耐心，永州高速的服务真没话说！我们一定推荐给兄弟单位和朋友！”

ETC推广不光是为了提升高速通行效率，更是永州高速展示服务品质的窗口。道州西中心收费大站一直把服务司乘放在心上，用实际行动落实“守创”文化。下一步，道州西中心收费大站将继续优化服务、细化流程，用更主动、更高效、更贴心的服务推进ETC推广，给广大司乘营造安全、便捷、舒适的出行环境。