红网时刻新闻11月4日讯（通讯员 郭杰）近日，永州职院附属医院（永州市第一人民医院）收到“12345政府热线”转达的特殊“感谢信”，他们高度肯定了医护人员在紧急情况下的及时响应和专业处置，称其不仅解决了居家护理难题，更传递了温暖与关怀。

事件源于一个晚上九点多，李爷爷，一名脑出血保守治疗且留置尿管辅助排尿的居家患者，当晚不慎拉扯尿管，导致尿管部分脱出并出现血尿，家属慌乱中立即拨打电话求助。护士杨洋接到电话后，一边安抚家属情绪，一边详细询问李爷爷的相关情况。快速抵达后，杨洋仔细检查尿管状况和尿道黏膜损伤程度，在泌尿外科蒋文伟医生的远程指导下，严格遵循无菌操作规范，妥善处理并固定尿管。险情解除后，她并未急于离开，而是耐心指导家属后续护理要点：从尿管固定、患者有效约束，到压力性损伤、跌倒等高危风险的预防，再到偏瘫肢体康复训练，均逐一示范、手把手指导，并细致叮嘱李爷爷的饮食、用药、运动及康复注意事项。

“当时真的慌了神，多亏杨护士来得快、处理得专业，还教我们怎么护理，太感谢了！”事后，家属特意通过12345政府热线表达谢意，称赞杨洋工作负责，既化解了“燃眉之急”，又温暖了患者家属的心。

这一事例正是医院参与“互联网+护理上门服务”的生动体现。自该项目实施以来，医院通过线上预约、远程指导和线下服务相结合的模式，将优质护理服务从病房延伸至家庭，切实解决了患者出院后“最后一公里”的健康需求。目前已累计提供居家康复护理、管路维护、压疮换药等延伸服务300余人次，经专业上门换药及线上指导，成功治愈了数名4期压力性损伤患者。杨洋也凭借精湛的专业技术和贴心的服务态度，在今年4月被评为“闪耀天使”荣誉称号；同期，医院因服务好评率100%，获得线上患者一致认可和感谢，被该平台颁发荣誉证书，表彰医院在推动“互联网+护理”工作中的卓越贡献。

永州职院附属医院（永州市第一人民医院）今后将秉持“服务一次，温暖一生；服务一人，温暖一家；服务一地，温暖一方”的服务理念，以热忱和专业服务每一位患者。