红网时刻新闻12月26日讯 在高速公路的三尺岗亭里，湖南高速集团永州分公司宁远南中心收费大站的收费员李高才用一次次“走出窗口”的真心服务，将ETC设备变成了连通人心的温暖纽带。他的故事，不仅记录在ETC发行量的报表上，更镌刻在每一位司乘的心里。

今年盛夏，地表温度直逼38℃。一辆大货车停在窗口前，五十多岁的司机攥着皱巴巴的纸币，面对收费员是否需要办ETC的询问时，疲惫地问：“ETC是方便，可我这老头子根本不会操作啊？”李高才接过钱时，指尖触到纸币上的汗湿温度——那是跑长途十年的奔波印记。

“大哥，您等我下班，我带着设备去找您，手把手慢慢教您。”下班后，李高才第一时间前往约定地点。他顶着高温蹲在驾驶室旁，用司机那部裂屏手机一步步操作。司机反复念叨：“跑了十几年长途，头回见着追着帮办事的。”后来这位老师傅成了“活广告”，每次带同行来办ETC，都要指着李高才说：“就信小李，他办事能暖到人心窝里。”

一位女司机在人工车道缴费时，一听ETC就摆手：“听说会乱扣钱，我可经不起折腾。”李高才耐心解释：“阿姨您放心，ETC每笔都标着通行时间和地点，就像家里记的流水账，我到时候帮您设置好，告诉你如何查看，您随时可以查看的。”三天后，阿姨来到站里，笑着说：“小李，我信你这人，你帮我办个ETC。”

“这三尺岗亭的窗口或许狭小，但当我们带着真心走出窗口，每一次耐心解释、每一次主动帮助，都是在司乘心里种下一份温暖。”李高才说。他的坚守，让司乘紧握方向盘时多了分安心——这就是窗口服务的意义：把“心”放进每一次服务里，让三尺岗亭变成连通人心的渡口。

如今，越来越多的“小李”正在岗亭里续写故事：他们带着设备站在驾驶室旁，他们帮助司机耐心设置查看消费记录，他们在纸条上写下贴心的提醒……这些平凡的举动，正让高速公路的每一个窗口，变成温暖的光。