近年来，犯罪分子通过伪基站假冒我行官方95533号码发送诈骗短信，以“兑奖”“系统升级”“扣收年费”“银行卡将被停用”为诱饵，利用附有咨询电话或网站链接等方式，窃取客户银行账号、身份证等重要信息，利用客户的信息盗取客户资金的案件时有发生，给建行的声誉造成了负面影响。为维护我行品牌形象，根据全市防范打击电信诈骗工作会议精神，建行永州分行党委书记、行长谭显光主持召开专题会议，审定并出台了《防范打击电信诈骗实施方案》，要求全行上下认真贯彻落实。

　　方案要求各支行、网点一是立即组织所辖网点人员认真学习传达“全市防范打击电信诈骗工作会议”和分行专题会议精神，并针对电信诈骗活动的典型案例(见附件)进行认真学习。要做到“三个有数”，即指导客户防范风险心中有数、应对客户关于紧急事件咨询心中有数、识别紧急事件及对应处理流程心中有数；二是通过短信群发、大堂宣讲、张贴防电信诈骗海报等方式，加强对客户防电信诈骗的安全提示和教育，并在接通知后迅速组织所辖营业网点在大堂和自助区内张贴防止电信诈骗的《温馨提示》；三是加强对附行式自助设备和自助银行的巡查，保证每小时不得少于一次。柜员和大堂经理对边接电话边办理业务的客户要重点关注，加强风险预警；四是在受理客户电信诈骗投诉时，应本着保护客户资金安全的原则积极应对处理。对暂未发生资金损失的客户建议办理口头挂失或尽快修改账户密码；对已经发生资金损失的客户，建议客户立即向公安机关报案，并迅速启动紧急事件处理程序，将诈骗分子的账号进行口头挂失；五是严格执行客户投诉登记制度，对受理或发现的客户短信诈骗事件要及时记录处理情况，并在事件发生当日按照处理流程逐级上报“重大事项报告”，便于市行及时应对处理，凡漏报、逾期上报的市行将通报批评。