当前位置:

市民实名举报永州电信恶意扣费 回应称已按3倍赔偿

  相关帖文:中国电信和sp游戏商非法乱收费,肆意侵犯消费者权益

  红网永州站10月21日讯(记者 甘红春)“请给出一个合理解释!”9月28日,永州市民潘长勇在红网消费维权频道发帖,实名举报和投诉中国电信永州分公司(下称“永州电信”)和SP游戏商乱扣费,并要求书面道歉。

  面对潘长勇提出的道歉要求,永州电信表示“电信从来不会乱收费,这是游戏商扣的钱,不关电信的事”。

  遭遇电信乱扣费,要求解释和道歉

  8月份,潘长勇共交电话费400元。9月2日,潘长勇准备打电话,却听到语音提示已欠费,之后收到短信显示已欠费104元。

  潘长勇觉得不对劲,于是到永州电信冷水滩河东营业大厅查询,发现9月2号凌晨5点到9点共扣费216元。令潘长勇气愤的是,费用是16家SP游戏商共同扣除的,而他并没有点击任何“确认”的情况,当日扣费一直到中午12点才结束,在扣费过程中电信工作人员也无法阻止,潘长勇当即要求合理解释却没有得到答复。最后只在营业员帮助下,将手机恢复原厂设置,并办理了短信订购屏蔽,交费200元后离开营业厅。“由于手机恢复原厂设置,我的投标文件被删除,耽误了生意,导致竞标失败。”潘长勇表示,因为“手机”这事儿,他损失严重。

  但没过两天,9月4日和6日,潘长勇的话费又被天翼翼空间无故扣费40元。9月7日,潘长勇再次到河东营业厅,要求解释,却被告知当天的消费记录无法查询。潘长勇当场打10000号进行投诉,然后到永州电信零陵中心营业厅面谈,可是仍然没有得到任何合理的解释。

  无奈之下,潘长勇提出了两点基本要求,一是要知道无故扣话费的所有游戏商单位名称和金额;二是要电信公司联合16家游戏商进行书面道歉。

  电话连番“轰炸”,生活受到影响

  潘长勇告诉记者,电信公司通知16家游戏商后,他的手机被轮流“轰炸”。此外,潘长勇竟获知有些游戏商在6月、7月、8月都对他的手机进行扣费,最少的一个月扣了53元。“如果他们对每一个手机号都进行这样的操作,金额小,客户无法得知,电信公司有几亿用户,乘以几块钱都是天文数字。这才是我实名举报的原因,不能让其他人继续被坑。”潘长勇在发帖中说。

  一拖再拖之后,9月24日,潘长勇如约到河东营业厅强烈要求后,得到了9月2日扣费216元的16家游戏商的名称和扣费情况清单。但当潘长勇要求道歉时,永州电信表示“这是不可能的,我们没有什么大错误,游戏商在各个地方,地域和时间也上不好操作”。

  “我接到很多游戏商的电话,有的说要给我返费,在电话中道歉了,有的游戏商态度十分恶劣,说我是‘无理取闹’。这些电话还直接导致我开车分心,发生交通事故。”10月9日,潘长勇接受记者采访时说。

  电信:不会乱收费,已退还用户560.76元

  10月9日,记者采访了永州电信相关负责人。这位负责人说“电信从来不会乱收费,这是游戏商扣的钱,不关电信的事”,并表示会向公司有关部门核查。

  10月14日,永州电信就潘长勇事件作出书面回应,永州电信表示,经过核实,6月至9月,潘长勇共产生455元增值业务费用,涉及16家SP商,原因为用户手机终端感染木马病毒,木马病毒自行发出订购代码所致,并非SP商恶意定制。公司协调SP商同意退还该用户560.76元。目前,该退费已返还至用户账上。

  书面回复中还说,永州电信已经多次向潘长勇约谈,进行解释,但用户仍不满意。永州电信还主动向市消费者协会、市12315汇报用户投诉事宜,请求市消协出面进行调解。但是潘长勇也不接受市消协处理建议,并提出若SP商不提供书面道歉书则需5万元赔偿费等无理要求。最终,因用户赔偿要求过高,无法达成一致调解意见。

  10月20日,潘长勇告诉记者,“永州电信只愿意按所扣费用的3倍赔偿,并没有道歉,而且赔偿也没有经过的我的同意,我要求SP商道歉也没有实现。”

  永州电信表示,SP商是独立的运营公司,有独立的法人主体资格,永州电信仅仅起到中间协调作用,用户强烈要求SP商书面道歉,永州电信可以代为提供相关资料和便利条件,但无法代替SP商作出书面道歉。永州电信决定,对该起投诉做调解终结处理。若用户仍有不满或者其他诉求,建议其通过司法途径解决。若用户仍然罔顾客观事实,无理纠缠,散布虚假信息,损害永州电信声誉,永州电信也将会依法追究其法律责任。

  永州电信提醒市民,目前,智能手机盛行,给用户带来便利的同时,也容易感染木马病毒,导致额外增加通讯费用。木马病毒感染途径较多,安装来历不明的软件,查看来历不明视频、照片、点击网页链接等,都有可能感染木马病毒,希望用户谨慎使用,以免造成不必要的损失。

来源:红网永州站

作者:甘红春

编辑:周文君

本文为永州站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://yz.rednet.cn/c/2015/10/21/220421.htm

相关链接

    频道精选

  • 重要新闻
  • 专题资料库
  • 县市区
  • 冷水滩
  • 零陵
  • 祁阳
  • 双牌
  • 东安
  • 道县
  • 江永
  • 江华
  • 宁远
  • 新田
  • 蓝山
  • 金洞
  • 回龙圩
  • 经开区
  • 政务
  • 社会
  • 文旅
  • 公示公告
  • 问政永州
  • 图片
  • 要闻
  • 财富
  • 消费
  • 健康
  • 综合
  • 科教
  • 专题
  • 本网动态
  • 理论视窗
  • 经济
  • 视频

阅读下一篇

返回红网首页 返回永州站首页