旺季营销又将开始，此期间往往是案件高发时期，建行永州分行在以党委书记、行长谭显光为班长的班子的坚强领导下，高度重视，多措并举严加防控，切实做好电卡业务操作风险和声誉风险的防范与应对。
分行严把电子银行业务签约关，确保客户身份真实、账号真实、手机号码真实的“三真实”，做好客户风险提示;加强风险监控，严防虚假签约、代客签约和虚增交易行为，做好源头风险控制;信用卡业务严把受理关系，确保亲见客户本人、亲见客户签名、亲见客户身份证明原件的“三亲见”，并陪同核查，严防欺诈申请和不实申请。要求各支行一是在保持高质量服务水平的同时也报保持高度的敏感性，在风险可控的范围内灵活处理电子银行业务相关问题，进而满足客户需求;二是严格执行首问责任制，首问责任人应自始至终跟踪整个投诉过程，直至办结;三是设立建立好投诉登记簿。支行对整个投诉过程、处理过程、办结过程要求详细文字材料，登记投诉登记簿并有效保管。在制度制定的同时，更注重优质服务的深入落实，着力解决日常工作中出现的各种服务问题;四是积极做好舆情管理，妥善处置客户投诉，避免发生风险事件。(文爱华)
来源：红网永州站
作者：文爱华
编辑：刘林霞
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