近年来，建行永州分行在以党委书记、行长谭显光为班长的班子的坚强领导下，认真贯彻落实上级行工作要求，进一步提高思想，统一认识，强化责任，积极化解客户服务工作潜在声誉风险，全面提升全行声誉风险的处置能力，为各项业务健康快速可持续发展提供了有力支持。

　　分行谭显光行长要求全行上下从讲政治、讲大局、讲责任的高度重视声誉风险管理工作，切实将“声誉风险人人有责、声誉风险重在预防”的理念，落实到日常的经营管理之中，尤其要重视做好客户投诉的化解、苗头性问题的化解、媒体介入后尚未报道的化解等工作。一是高度重视客户投诉的化解工作。要切实遵守监管机构和上级行的有关制度规定，切实将“以客户为中心”的理念落实到日常的管理和服务之中，充分尊重客户意愿，严禁强行劝说、捆绑销售等行为。对于客户的投诉，要积极化解，不得敷衍推诿、激化矛盾，尤其要防止其借助媒体将事件升级、扩大。二是建立信息共享的高效协同机制。在研究解决经营管理、客户服务、产品营销、信贷风险等突发问题时，相关部门要及早介入，针对有可能出现负面舆情的潜在风险，参与制定相应的预案和媒体应对口径。三是切实做好潜在声誉风险事件的化解工作。对被媒体获悉但尚未报道的风险事件，第一知情人要立即通告相关部门;相关部门要全力配合，积极沟通，共同做好媒体工作，将潜在的风险消灭在萌芽状态。(文爱华)