今年以来，建行永州分行在以党委书记、行长谭显光为班长的班子的坚强领导下，认真贯彻落实上级工作部署，多措并举，持续提升信用卡运营服务质量，切实保障客户权益，客户满意度不断提高。

　　分行严格打造信用卡专管员队伍，切实做好促销活动实施过程中的客户资料安全保障、合理使用客户信息等各项工作，杜绝客户信息泄露风险。加强网点员工业务培训，及时维护升级设备，提高网点整体服务能力。加大信用卡业务培训力度，确保员工特别是一线网点员工熟练掌握，切实提高信用卡基础运营水平。切实做好信用卡业务相关设备的升级与维护工作，确保客户到网点办理信用卡业务不出现异常，提升客户在建行服务体验。加强对汽车卡合作商户操作规范的监管，保障客户权益落实到位。高度重视汽车卡洗车业务，在与合作商户签订服务协议时，应将服务期限、服务项目、质量要求和违约责任明确规范，确保合作商在协议期内不能随意变更或终止服务，切实保障持卡人的相关权益能够落实到位。加强洗车商户操作规则的监督，严禁私自变更洗车规则、私自加价，确保我行对外服务承诺兑现。对于部分合作商户擅自加价、拒绝洗车等情况及时协调处理，确保客户正常享受相关权益，进一步提升客户的满意度与忠诚度。(文爱华)