践行核心理念 构建和谐银行

　　——建行永州分行企业文化建设工作纪实

　　“吾道南来原是濂溪一脉，大江东去无非湘水余波。”

　　永州，湖湘文化的风水宝地。浸染于浓厚湖湘文化中的建行永州分行，近几年来在以党委书记、行长谭显光为班长的班子的坚强领导下，积极践行“诚实 公正 稳健 创造”的核心价值观，全面打造先进企业文化，牢固树立一流品牌形象，为推动业务发展频创佳绩，持续保持当地同业“领头羊”地位提供了强力的文化支撑与思想保障。

　　领导高度重视 强化组织引领

　　“企业的核心价值是企业品牌，企业文化是企业核心价值的载体，是企业对内管理、对外经营的灵魂，是企业最终的竞争力，文化的竞争，是最高层次的竞争，企业的发展归根结底要靠文化。”分行党委书记、行长谭显光在多个场合如是阐述了企业文化与企业发展的密切关系。

　　为增强员工对企业文化建设的主动性和积极性，分行持续强化全员参与企业文化建设的思想意识，把用核心理念统一员工思想作为推进企业文化建设的重点，循序渐进、分步实施。一是成立企业文化建设领导小组，明确部门责任人，形成了“一把手亲自抓，分管行长靠上抓，办公室具体抓，其他部门配合抓”的格局;二是组织全体员工认真学习总行、省行有关加强企业文化建设的文件内容，深刻理解精神实质和内涵，使员工充分认识加强企业文化建设的重要性和必要性;三是结合实际制定企业文化建设统筹发展规划，狠抓执行，以企业文化凝聚人心、增强合力、落实责任、提高素质，推动各项业务的健康快速可持续发展。

　　工作中，分行充分利用载体狠抓企业文化知识的普及教育工作，认真编写建行企业文化要素应知应会，反复在员工中进行宣传教育，并将其作为新行员培训的必修课、必考课，确保相关内容人人皆知。同时，分行还在网页上开辟诸如“关爱员工”“员工天地”等企业文化系列窗口，推荐企业文化建设的经验，刊登员工的心得体会，使宣传教育不断往广度和深度发展。积极发动员工动脑筋、想办法，征集企业文化建设的创意格言、警言警句，精选出脍炙人口的若干条，将其与总行企业文化理念一起巧妙布置于会议室、办公楼走廊、营业大厅等场所，以富有冲击力的企业文化视觉效果，引导员工自觉实践建行企业文化理念，自觉弘扬优良作风。

　　坚持以人为本 营造和谐氛围

　　文化是一种精神力量，企业文化建设是立足自我，实现自我，提升关爱，推进文明的过程。

　　分行以企业精神为核心，组织开展了“寻找空间与潜力”献计献策活动、“树标杆、学标杆、创佳绩”活动、“创新驱动发展”等经营创新活动，大力宣传推广创新成果。积极培育、宣传和打造先进典型，成功创建“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”(永州金融系统唯一一家)等服务品牌。认真开展一线网点员工思想状况调查，出台了《加强新形势下员工思想教育和关爱员工工作指导意见》。按照意见，分行以“职工之家”建设为平台，广泛开展关爱员工活动，为基层员工提供组织生活、交流谈心、学习思考、运动减压的良好环境，增强了员工的归属感和认同感。积极开展文体活动，认真开展“员工故事”“寻找李红英式人物”等评选活动，发现建行故事，讲好建行故事，讲好服务营销创新，渗透和传导正确价值理念、员工思想道德和职业精神;积极组织开展文明创建活动，认真办好道德讲堂，强化员工典型培养，提升了全员的集体荣誉感与工作积极性。组织开展“献血”“捐款”“创国卫”“与爱同行”等行内外社会责任宣传、推广活动，传递爱心力量，彰显社会责任。

　　2014年，分行党委书记、行长谭显光(时兼任永州银行业协会常务副会长)提出“在全市金融系统营业网点实行周末轮流休假制度，切实关心关爱员工”的意见，得到了全市金融单位的一致拥护，建行率先启动轮休，制度很快在全市实施。为确保网点轮休平稳过渡，分行认真做好舆论引导，同时，加强电子产品业务的外部宣传，突出其简单适用与便利性，让广大客户对建行的电子产品有了进一步的了解，客户纷纷增办相关业务，持续提升了分行的电子银行渠道替代率，有效化解了因网点营业时间调整而引起的短暂社会舆论。目前该制度执行良好，得到了全市人民的充分理解与支持，更得到了全市金融系统员工的交口称赞。

　　突出新闻宣传 助力业务发展

　　“金杯银杯不如百姓的口碑。”企业要寻求发展，宣传要借力打力，要让传媒成为企业发展的助推器。

　　分行将舆论宣传放在企业文化建设的突出位置。一是加强内宣，凝聚力量。紧紧围绕全行工作重点、思路新点和工作亮点，充分利用企业网站、《建设银行报》等内部宣传平台，对工作中的先进事迹、典型人物、优秀经验等积极组稿进行大力宣传，提升员工潜能，灌输合规文化;二是搭桥内网，营造氛围。积极开辟各类业务专栏，推动辖属各单位间相互学习、切磋交流、共同提高，全力构建积极向上的和谐发展氛围;三是立体外宣，彰显特色。为“擦亮”建行品牌，分行狠抓VI管理与广告管理，在全行开展企业形象大检查，确保了VI应用符合规范，VI要素维护良好，在永州新闻网、永州广播电视台及户外所做广告也达到了最佳的宣传效果。积极组织开展“走进建行看服务”等系列采访活动，有针对性地策划“支持地方住房建设”“善融商务”“电子银行进千家万户”等产品营销宣传活动，依托主流媒体传播平台，大力宣传建行在业务产品服务创新、支持地方经济发展、服务社会民生改善等方面的成果，有效提升了建行的社会知名度和美誉度，为业务营销提供了强力的宣传支持;四是巧化舆情，维护形象。认真做好媒体公关方面日常工作，加强与媒体的联系，主动及时进行维护;与上级宣传部门建立沟通机制，及时进行工作汇报;加强对全行声誉风险管理培训与指导，编制声誉风险预警提示书，及时转发上级行声誉风险管理工作动态，并督导全行学习;建立舆情监测队伍，认真监测，快速响应，有效跟进，及时处置，切实维护了建行良好的品牌形象;五是提升服务，推动发展。制定员工行为与服务规范，切实规范了优质服务、文明用语。组织开展“优质服务”竞赛活动，发动全员对为什么服务，怎样服务进行深入讨论思考，找问题，出点子，使优质服务理念在员工思想中扎根，营造出良好的服务文化氛围，客户满意度持续提高，全行优质服务质量与水平持续名列全省前茅。

　　近几年来，分行各项业务蓬勃发展，主要业务指标同业领先，存款余额与新增、贷款余额与新增、基础性中间业务收入、经营利润额、经济增加值及信贷资产质量等8项指标连年位列同业四行第一，系统排名靠前，持续保持零发案纪录。目前，分行拥有市银行业协会评定的“五星级”网点最多(12个)，同业占比高达37.5%;在市委、市政府市直优化经济环境和机关效能建设工作“满意不满意单位”测评考核中, 连续3年年荣获公共服务部门(单位)第一名。省行系统内“先进集体”“平安建行”“公共关系与企业文化综合考评优秀单位”“办公室系统综合考评先进单位一等奖”及“全市优化经济环境、机关效能建设工作先进单位”“永州市文明单位”“永州市园林式单位”等诸多荣誉纷至沓来，社会、政府称赞有加，客户满意度不断上升，班子和队伍建设更上新台阶，全行上下风清气正，合规经营氛围浓厚，“建行服务同业最优”“建行是永州金融同业领头羊”在永州当地已是家喻户晓。这其中，分行全力推动的企业文化建设工作功不可没。分行企业文化建设业务骨干连续7年被《建设银行报》评为“优秀通讯员”，并被总行授予“全行企业文化建设先进工作工作者”荣誉称号，这也是上级行对分行企业文化建设工作的高度认可。

　　回首过去，令人鼓舞;展望来年，信心满怀。永州分行将在以党委书记、行长谭显光为班长的领导班子的坚强带领下，坚定不移地贯彻落实上级行的工作思路和部署，持续加强与推进企业文化建设，乘长风，破万里浪，为各项业务再创辉煌提供新动力，谱写新篇章！(文爱华)