为进一步提升服务效率，增强同业竞争力，建行永州分行在以党委书记、行长谭显光为班长的班子的坚强领导下，认真贯彻落实上级行工作部署，不断强化柜台业务分流，减少客户等候时间，赢得了广大客户的赞誉。

　　分行一是提高思想认识。要求各支行充分利用晨会、班后会及周会时间加强学习与培训，全员认识电子业务发展的必要性。定期通报电子银行产品营销进度，提升员工对柜面业务分流的重视程度。从减少客户等候时间，便捷客户入手，要求网点负责人、大堂经理、柜员联动营销服务，讲解电子银行产品优势，逐户引导客户使用电子银行产品自助办理业务;二是重视业务宣传。充分利用宣传折页、营业厅电视、LED屏幕飞播，多渠道对自助产品进行宣传，主动推介自助产品，介绍自助产品的功能、优点以及使用方法，并对使用有困难的客户进行安装演示，使广大客户进一步了解我行ATM、网银等自助产品功效，加大公众的熟识度;三是加强机具维护。强化自助设备服务能力提升，做好ATM机的维护，全面做好客户服务保障，要求相关部门及各支行定期安排专人对各网点的ATM机等自助设备进行日常的维护和保养，密切监测用钞，做出合理预测，加大机具维护周期，降低故障率，确保“全天候”服务，提升客户的满意度;四是强化任务考核。制定科学合理的考核制度，定期对网点的分流情况进行通报，奖优罚劣，充分调动起相关工作人员的工作积极性，推动分流率稳步上升。(文爱华)