为做好全国“两会”及“3.15”消费者权益保护日期间的声誉风险管理工作，有效应对各类突发事件，建行永州分行在以党委书记、行长谭显光为班长的班子的坚强领导下，认真贯彻落实上级行工作部署，积极采取有效措施，全面加强声誉风险防范工作，确保期间各项工作正常有序开展，切实维护建行良好的企业形象。

　　分行一是高度重视声誉风险防范工作的落实。要求各支行、各部门在抓落实上狠下功夫，以更高的重视程度做细、做实并做好。各单位主要负责人是声誉风险防范的第一责任人，也是问责对象，须认真负起声誉风险防范工作责任，对制度、预案、排查、培训等督促落到实处，亲自过问和参与处理突发事件，防止声誉风险防范松懈;二是切实加强风险苗头的排查，积极高效化解客户投诉等极易引发声誉风险的矛盾。对近期工作中可能引发负面舆情的敏感、热点事件进行全面、深入排查，梳理各类业务存在的潜在风险点，特别是近期媒体集中关注或客户投诉较多的问题，提前研判可能引发炒作或负面报道的问题根源及社会影响，做好对客户的解释与安抚工作，多措并举增强舆论引导工作的预见性，确保一旦发生风险事件能够第一时间做出反映并进行正确处理，避免负面影响扩大;三是严格落实舆情报告制度。建立“两会”、“3.15“期间声誉风险值班制度，责任到岗到人，确保每天有专人定期对各大门户网站客户投诉平台、重点认证微博及红网永州论坛进行拉网式监测，条线之间相互配合、快速响应、应对有力、处置妥善。对因管理落实不到位、瞒报漏报舆情信息或报告不及时、应对不当而造成较大负面影响的，将按照有关制度规定进行严肃追责。(文爱华)