3.15来临，2016年消费维权年主题是：“新消费 我做主” 。我们要广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递消费维权正能量，保护和提振消费者信心。在此，我市工商部门发布了2015年度消费维权十大案例，以此警示经营者要守法经营，维护消费者的合法权益，同时提醒消费者在合法消费权益受到侵害时，要依法维护自身的合法权益。

　　1、强制扣取SP服务费案

　　2015年10月23日，消费者潘某向冷水滩工商分局投诉，称其向电信公司申请停止SP业务后，仍产生费用，并被扣费用560.76元，要求电信公司退还被扣的560.76元费用，赔偿经济损失。冷水滩工商分局经过调查潘某反映属实，经过组织调解，电信公司退还了多收潘某的560.76元SP费用、赔偿经济损失6000元。

　　2、安装GPS烧坏汽车电路板案

　　2015 年 11 月 4日，消费者何某向冷水滩工商分局投诉，反映某GPS经销商为其汽车安装GPS时，造成汽车电路板烧坏无法发动，要求GPS经销商维修并赔偿损失。经过冷水滩工商分局组织调解，某GPS经销商赔偿何某经济损失9000元。

　　3、不合格化肥导致农作物生长异常案

　　2015年7月17日，回龙圩管理区大兴塘、山岩塘二个村子25位农民到回龙圩工商分局投诉称，购买了725包福建某企业生产的复合肥，使用后发现南瓜、西瓜、玉米等作物叶片发黄，长势不好，要求赔偿损失。回龙圩工商分局将农民正在使用的化肥依法进行了抽样、送检，经法定检测机构检测，该肥料总养分不达标。经过回龙圩工商分局组织调解，由不合格化肥生产企业赔偿农民价值10万元损失费。

　　4、假“五粮液”损害消费者身体案

　　消费者黄某向冷水滩工商分局投诉，反映其在某酒店用餐，饮用了酒店销售的 “五粮液”酒后，出现身体严重不适，经医院诊断，是酒精中毒。经冷水滩工商分局请“五粮液”公司专业人员鉴定，该酒店所售的“五粮液”酒为假冒产品。冷水滩工商分局责令酒店向消费者黄女士一次性赔偿4万元;同时，依法对酒店处以罚款11000元上缴国库。

　　5、洗衣机自燃案

　　2015年3月，消费者彭某购买的洗衣机突然发生自燃，导致洗手间内的浴霸及室内装修全部被烧毁。彭某要求洗衣机经销商赔偿经济损失，但经销商找各种理由推脱责任。彭某向冷水滩工商分局投诉，请求维权。接到投诉，冷水滩分局将彭某的洗衣机送到权威部门进行了检测，检测结果为发生自燃是因洗衣机的故障引起。冷水滩工商分局组织彭某和洗衣机经销商、生产厂家进行了调解，由生产厂家赔偿彭某15000元的经济损失。

　　6、夸大农药功效案

　　2015年10月9日，双牌县农民黄某投诉，反映在某农资店购的农药给其种植的香芋喷洒后，出现严重的枯叶和烂心现象，损失达5000元左右。双牌县工商局受理黄某的投诉后迅速开展调查，调查结果为农药生产厂家虚假宣传所致，该种农药并不适用芋头。经双牌县工商局组织调解，农药经销商赔偿黄某经济损失4500元。

　　7、汽车发动机严重烧机油案

　　消费者陈某向冷水滩工商分局投诉，称其在冷水滩区某汽车销售公司购买一台1.4T大众朗逸车，开了316公里时，发现机油耗量不正常，后将机油放出检查，放出量是2.8升左右，烧掉1.2升，严重烧机油。陈某要求汽车销售公司无偿承担更换发动机的责任，被拒绝。经冷水滩工商分局组织调解，某汽车销售公司免费为陈某更换发动机。

　　8、虚假宣传致果农受损案

　　2015年3月，道县工商局接到道县祥霖铺镇朱家村、农科站村、香花村部分果农投诉，称施用湖北某化肥公司生产的复合肥后，出现脐橙等果树嫩叶发黄、发黑和落叶等现象，涉及果农300余户，面积达800余亩。道县工商局查明该品牌复合肥生产厂家夸大宣传该复合肥的适用范围，导致果农受骗将该复合肥施用于脐橙等果树而出现嫩叶发黄、发黑和落叶的现象。道县工商局责令复合肥生产厂家接受果农对尚未使用的复合肥进行退换货的要求，并对造成果树损害的果农按每亩300元的标准进行赔偿，给果农退货和赔偿经济损失32万元。同时，道县工商局对该复合肥生产厂家涉嫌虚假宣传行为进行了立案查处。

　　9、故意损坏汽车缸体案

　　2015年11月16日，消费者李某向冷水滩工商分局投诉，反映因汽车水温升高送去某汽修厂维修，当时车辆启动正常只有轻微抖动现象，修理厂称发动机拉缸了要进行大修更换新缸体。次日李某发现车子原缸体有人为划坏的痕迹，后经专业弹缸店检测原缸体没有任何变形和拉缸的问题且是最佳使用期，而修理厂却故意人为破坏缸体让消费者更换新缸体，请工商维权，要求修理厂将其车送至4S店维修，更换原装发动机新缸体，承担所有配件费及修理费，并赔偿误工费300元/天。冷水滩工商分局经过调查，李某反映属实。经过调解，某汽修厂赔偿李某经济损失8000元。同时，冷水滩工商分局对某汽车修理厂欺诈消费者的行为依法立案查处。

　　10、电压力锅起火纠纷案

　　2015年2月22日，消费者陈某在某商店购买了一个电压力锅。陈某在家使用该电压力锅煮饭时，突然起火，为了保障安全，陈某急忙拨掉压力锅电源插座，导致不慎摔倒、右手骨折。事故发生后，陈某多次与经销商协商要求赔偿未果。道县工商局通过将电压力锅送权威部门检测，证明电压力锅质量不合格，于是组织双方进行了调解，电压力锅经销商一次性赔付陈女士医疗费4300元。（永州日报记者 周燕妮 通讯员 黄绍辉）