声誉风险是次生风险，是建行公司治理和全面风险管理体系中的重要组成部分。近几年来，建行永州分行在以党委书记、行长谭显光为班长的班子的坚强领导下，认真贯彻落实上级行工作部署，结合本行实际，积极采取有效措施，切实做好声誉风险管理工作，取得显著效果，有力支持了各项业务的健康持续发展。为进一步加强全行声誉风险管理，维护我行良好形象，提升我行的品牌价值，提高全行的竞争实力，近日，分行根据上级行及监管单位工作要求，制定了《中国建设银行永州市分行声誉风险管理实施细则》，并印发全行予以实施。

　　细则进一步明确了声誉风险事件的分级、声誉风险管理的职责分工、声誉风险事件的预防、监测、报告和处置及奖惩措施。要求各单位对可能引发声誉风险的事件应事先制定包括媒体应对方案、措施、口径在内的工作预案，将防范声誉风险纳入其中，遵循“第一时间、第一现场、全力以赴、守土有责”的原则，对声誉风险事件积极、主动、快速地处置和报告，通过关口前移，预防和减少声誉风险事件的发生。对及时报告并采取切实有效的处置措施应对声誉风险事件，从而对防范和化解风险做出突出贡献的单位和个人，给予表彰奖励。针对潜在声誉风险事件，因未能准确识别、判断、通报，并制定媒体应对预案和口径，使其升级为声誉风险事件的，在全行给予通报批评。对因处理客户投诉不及时或处理客户投诉不得当，酿成声誉风险事件或升级的，对违反新闻宣传纪律，擅自向媒体或通过个人微博、微信、QQ等透露行内文件、以及敏感或有损我行形象的信息，情节严重，导致负面报道发生的，及在重大声誉风险事件处置中存在严重过失的，给建行声誉造成不良影响的，按照《中国建设银行员工违规处理办法》相关规定，

　　严肃追究直接责任人、主管人员和其他责任人员的责任。

　　细则的出台，为永州分行进一步健全声誉风险管理机制，为在全行上下构建起全面覆盖、界定清晰、职责明确、协调高效的声誉风险管理体系而夯实了基础，必将积极引导、推动全员主动而有效地防范声誉风险及应对声誉风险事件，切实维护好建行声誉。