新闻发布会现场

座席员接听12368诉讼服务热线

　　红网永州站8月5日讯(见习记者 成文杰)当事人查询案件信息或联系法官，只要拨个电话就可以实现。8月5日，永州市中级人民法院召开新闻发布会宣布正式开通12368诉讼服务热线，这既是司法便民的新举措，又是深化司法公开，自觉接受监督的新途径。

　　提供信息咨询等5类服务

　　12368诉讼服务热线在上班时段由座席员和咨询法官提供以下5类诉讼服务：第一，向社会公众和当事人提供全市法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉费标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询；第二，帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官，畅通当事人与法官之间的沟通渠道；第三，经过核实身份信息后，为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息；第四，接听、记录来电人反应的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理；第五，收集社会对全市法院工作的意见和建议。此外，还将根据工作实际，适时推进其他司法服务内容。

　　一般查询可当场回复

　　今后，当事人或者公众需要咨询或者查询相关事项的，可以拨打12368诉讼服务热线，由座席员接听并记录来电信息。对一般的查询和咨询，座席员当场回复。对需要由相关业务部门处理的，12368诉讼服务平台转办当事人诉求，并督促相关人员及时回复。

　　广大群众在拨打12368司法服务热线时需提供完整的信息，包括当事人姓名、证件号码、联系方式、一审案号以及详细清楚的诉求内容，以便于工作人员能够及时、高效地处理诉求。工作人员将严格按照工作流程，坚持合法、及时、高效、保密原则对诉讼当事提供的诉求信息进行处理。

　　永州中院党组成员、副院长盘树峰表示，12368系统从人民群众最关心、最直接、最现实问题入手，将案件审理动态信息和诉讼指南、诉讼费用、审理期限、案件管辖、庭审程序、风险提示、司法救助等静态信息向社会公开，用人民群众看得见、听得懂、受尊重的方式为人民群众提供服务，充分展示了人民法院“便民、利民、亲民”的良好形象。