红网永州站8月29日讯（通讯员 刘福华） 去年以来，金洞管理区信访部门主动作为，下大力气开通了“网上信访”平台，认真解决群众的网上投诉，接受群众的查询和监督，把群众反映的热点、难点问题，及时有效地化解在当地，确保上访群众少跑路，开创了“阳光信访”工作新局面，

　　领导重视，全面铺开。管理区党委、管委会高度重视网上信访工作，加大投入搞好网上信访投诉软件，硬件建设。成立了领导小组，主要领导全面抓，分管领导具体抓。建立区乡(镇)两级网上信访体系，实现了网上信访全覆盖。善于用好网上信访信息系统工作，推动全区网上信访信息化水平全面提升。

　　强化培训，提高能力。区信访局安排多名业务骨干到市里专门学习网上信访知识，进一步强化干部业务培训，提高信访干部的“网上信访”办理能力和服务水平。通过正确引导上访群众理性上访和通过“网上投诉”信访，努力打造群众满意和网上投诉平台。

　　严格流程，规范办理。开展网上投诉受理，搭建了政府与人民群众沟通的信息平台，拓展了群众监督政府工作的渠道，极大地方便了群众表达诉求。为了把这项受益于民，便于政府倾听群众心声的工作抓好抓实抓出成效，该局在网上投诉办理中严格程序，坚持“八关”：收集整理材料;报请领导批示;及时告知投诉人;分类交办;核实处理;反馈上报;网上回复;回访投诉人。

　　高效处置，确保满意。由于网上投诉受理及时，领导高度重视，处理快捷，及时化解了一批信访问题，群众的网上投诉表达诉求实现了“低成本，高效率”，受到了许多网民的拍手称赞。同时，该局进一步规范网上信访工作流程，逐步建立健全各项工作制度，并积极接受群众监督，大力提高网上投诉事项办理效率，着力打造高效公正公平的“阳光信访”。