近年来，犯罪分子通过伪基站假冒我行官方95533号码发送诈骗短信，以“兑奖”“系统升级”“扣收年费”“银行卡将被停用”为诱饵利用附有咨询电话或网站链接等方式，和窃取客户银行账号、身份证等重要信息，利用客户的信息盗取客户资金的案件时有发生，给银行的声誉造成了负面影响。为保护客户合法利益，维护我行品牌形象，今年以来，建行永州分行在以党委书记、行长谭显光为班长的班子的坚强领导下，认真贯彻落实上级行工作部署，积极采取有效措施，切实防范打击电信诈骗犯罪。

　　该行一是健全组织，加强领导。成立防范打击电信诈骗工作领导小组，组长由分管行领导担任，下设办公室，成员由市分行人力资源部、计划财务部、个人金融部、办公室及基层支行主要负责人组成，日常管理办公室设在个人金融部。二是制作防范诈骗宣传牌和宣传手册。按照上级行及永州市公安局的统一要求，规范制作防范诈骗宣传牌和宣传手册，下发到各支行和营业网点，加大宣传力度。三是规范处理程序。一旦发生电信诈骗案例，各支行须严格按照以下应急处理步骤进行处置，力争将客户损失降到最低。首先在第一时间协助客户对账户进行挂失，防范资金再次发生损失。若发现客户手机中病毒，须指导客户立即对手机进行刷机处理清除手机病毒，修改个人名下所有电子渠道密码和银行账户密码。同时，已确定为快捷支付类交易，应及时提醒客户拨打相关商户客服电话做好被盗资金的拦截，并向商户提出先行赔付要求。其次，当面详细与客户沟通，引导客户回忆账户近段时间操作情况，了解资金损失的更多细节，同时提醒客户到当地公安机关报案，通过司法途径及时介入调查，为尽早定性争取时间，做好谈话记录并由客户签字确认(或做谈话录音)。第三，通过调阅银行卡交易明细，判断客户资金被盗方式，如为互联网等第三方支付平台交易，快速核实相关商户，通过95533问题处理平台创建工单，向商户所属一级分行发起交易查询和申请，对商品或资金进行拦截，及时追回资金，避免资金损失。最后，在客户没有发生资金损失的情况下，须提醒客户提高防范意识，警惕此类伪基站发出的诈骗短信。如有疑问，请详询我行95533或到营业网点核实，切忌拨打短信中的陌生电话，任何情况下都不要向陌生账户转账，不要透露自己的银行账户及密码，切实保护好自身利益。