红网永州站3月31日讯（通讯员 李德旺）近日，蓝山博爱学校李先彪老师将一面“及时追回款项，挽回客户损失”的感谢锦旗送到了建行蓝山支行，对该行积极协助将其妻子李艳兰5.7万元被盗资金全额追回表示了由衷感谢。

　　事情还要追索到7个月以前。2016年8月8日，客户李艳兰急匆匆地到蓝山支行营业部反映，说她银行卡在8月7日晚上被莫名转走5.7万元，并表示银行卡一直在她身上，也没有收到诈骗短信、点击钓鱼网站，要求我行查明原因，并赔偿损失。

　　该行分管副行长赵彪生接待了客户，了解到客户资金是在江西上饶银行的自助柜员机上被转出的时，初步判断客户的银行卡是被伪造了，于是指定相关柜员按正常流程指导客户做了账户挂失处理，并陪同客户到公安局报案。蓝山县公安局以破案可能性不大，经费不足等原因不愿陪同客户前往江西取证调查。客户以资金存在建行被莫名转走为由，将责任全部推到银行。并扬言如得不到妥善快处理将到县政府发申冤材料、到红网论坛发帖子等等。

　　情况紧急，蓝山支行赵彪生副行长立即将此事向罗春华行长汇报，罗春华行长指示，一方面做好客户的安抚工作，向客户解释讲明相关政策；另一方面，积极向市分行汇报，请示处置措施，并与县公安局、江西上饶银行等两方衔接，协调追回资金。由于解释到位，并诚心及时在为客户协调处理，客户没有采取进一步的极端行为，但要求该行必须尽快处理。

　　事后，该行及时与市行负责法律事务联系，并保持与江西上饶银行相关人员沟通交涉。该行协助客户处理问题的诚意和决心打动了上饶银行，经过7个月的交涉，最终江西上饶银行方进行了积极协助处理，答应在追查回被盗资金前，全额垫付被盗资金。终于在近日，江西方将被盗款项全部转入了客户账户，及时挽回了客户的损失。李先彪老师说：“说实话，我们没有想到，被盗的资金能全部收回来。真的很感谢你们！”

　　建行蓝山支行认真践行以客户为中心的服务理念，在遇到各种形式的客户资金诈骗案时，不回避、不推诿，诚心解释、积极处理，获得了客户一致好评，进一步提升了国家商业银行形象。