近些年，随着电子商务和网络支付的发展，对于很多人而言，网购已经成为日常生活中的一部分。就在大家享受网购便利的同时，各种网购陷阱也随之频现。网店售卖的那些“专柜正品”都可靠吗？买到假货要维权，有那么容易吗？

　　“双十一”买到了假的剃须刀？

　　在陕西西安经营手机店的姜先生，去年“双十一”在淘宝网买了一把促销的飞利浦剃须刀，本以为自己捡了个便宜，不曾想此后的半年多时间，他为此费尽周折。

　　在使用一个多月后，姜先生新买的剃须刀坏了，当他去飞利浦维修中心维修才发现是假货，这让他很生气。

　　网购前，商家再三向他确保这款飞利浦剃须刀是“专柜正品”，商家这些信誓旦旦的保证全部保留在淘宝旺旺的聊天记录，但是他没想到，在证据面前商家不仅不认账，还反咬一口，认为姜先生拿了假货来骗钱。

　　姜先生和商家各执一词，记者专程在淘宝上找到了这家“电动剃须刀正品专柜”的网店，并将店内正在出售的两款剃须刀全部买入。商品到货后，记者带着未开封的快递，找到了北京飞利浦维修服务中心，试图对这家店内所购的两款飞利浦剃须刀进行真假鉴别。

　　很快，飞利浦的维修人员就确认这两款剃须刀均为假货。但在事实和证据面前，网店老板依然反复强调，他发出的就是正品，从未卖过假货。也正是商家的这种态度激怒了姜先生，为了自证清白，他走上了一条曲折而漫长的维权之路。

　　举报假货得有“假货证明”，你有吗？

　　因和商家多次沟通无果，姜先生便向淘宝进行了举报。由于超过了7天无理由退换货的时限，淘宝客服人员通过电话告诉姜先生，需要他提供四类凭证说明所购商品为假货之后才能帮他进行维权：

　　一、出具卖家承认自己售假的聊天记录；二、由品牌方、厂家出具鉴定真假的官方凭证；三、质检部门出具的质检报告；四、工商部门出具的行政处罚决定书。听到这样四个并列条件时，姜先生认为即便卖家不承认售卖假货，还有另外三条路径可以选择。

　　官方维修店：不对消费者个人出具鉴定报告

　　姜先生首先来到了西安飞利浦官方维修中心，希望能由飞利浦品牌方给他出具一份书面的凭证，帮助他向淘宝网维权，但飞利浦拒绝了他的请求，公司表示：他们不会对消费者个人出具官方的鉴定报告，主要是因为没有第三方封存证据，品牌方难以对后续进行监管。

　　质监部门：只负责线下生产领域的问题

　　在品牌方碰壁后，按照淘宝为他提供的下一方案，找到了自己所在的西安市质量技术监督局长安分局，希望质监局能给他网购到的这把假剃须刀出具一份质检报告，但质监局告诉姜先生，他们只负责处理线下生产领域的问题，比如打击辖区内的制假工厂或者黑窝点，而市场流通领域的相关事情应该归工商局管。

　　消费者自掏腰包是可以送检的，但产品检验是有严格的规定，要求未拆包装，并有相关的证据，而姜先生使用过的这款剃须刀属于旧物，显然不符合送检标准。因此质监部门也无法给出淘宝网需要的维权凭证。

　　工商部门：要找网店或网站所在地区的工商部门维权

　　工商部门工作人员告诉他，工商部门一直遵循着区域性的属地管理原则，姜先生只能去找淘宝网所在的余杭区工商分局进行维权。通过余杭工商局的12315电话，姜先生对这款商品进行了投诉，电话打出去一周之后，他收到了余杭工商部门已经立案的回复，但时至今日，立案之后并没有新的进展。

　　姜先生最终未能在60天期限内得到杭州工商部门的回复。经淘宝调解，他更换了一款新的飞利浦剃须刀，如今他依然对其真假存疑。

　　千里追查

　　谁在制假？谁在售假？

　　记者千里追踪困难重重

　　一场维权之路，不仅步履艰难，而且根本无法看到任何可能被推动的迹象。那么，这款给姜先生带来如此多困扰的飞利浦剃须刀到底是谁在生产？谁在售卖？这家网店是如何运营的？带着这些疑问，记者开始按图索骥独自找寻答案。

　　退货地址人去楼空

　　首先，我们按照商家给出的退货地址，专程来到了江苏省泰州兴化市船厂路32号，试图找寻那位叫王健的收件人。然而，来到船厂路32号后记者找到的只是一个空调已经锈蚀的空出租屋。

　　为了更好地了解情况，在一位熟悉情况的村民带领下，记者找到了这间出租屋的房主许先生。许先生告诉我们，之前他的确把自家房屋租给了一位叫王健的租客，但他们是否在里面经营淘宝生意，自己并不知情，因为拖欠电费，去年年底就已退租了，如今王健搬到何处他也不得而知。

　　发货地址查无此人

　　随后，记者通过快递单上依稀可见的发货地址：兴化市南亭路255号，试图找寻这两把假剃须刀的发件人王丽。但到达目的地后，记者了解得知，兴化市南亭路255号是一家经营不锈钢生意的老店，在这里既没有叫王丽的人，也没有飞利浦剃须刀的踪影。

　　快递员表示“说不清”

　　为了进一步找寻王丽和王健，记者通过圆通快递找到了收取这份包裹的快递员高强，但高强表示，他从未上门收过快递，所以他也说不清楚王丽和王健到底是谁？家在何处？而这也是电子商务时代各地质监和工商部门同样面临的困扰。

　　连线

　　淘宝：一年自行查封网店18万家

　　郑俊芳从两年前被任命为阿里巴巴首席平台治理部负责人，她认为在打击假冒伪劣这件事情上平台也为难，和消费者一样，平台无权鉴定商品的真假，而唯一有权对商品真假进行鉴定的品牌方，各有各的想法，淘宝平台上有10亿量级以上的商品，涵盖生活的方方面面，并非每个品牌都愿意配合平台，在商品入驻平台前对商品进行逐一检测。鉴定商品真假，这是一个需要耗费大量时间和经济成本的事情，并非每一个消费者都愿意投入精力协助平台进行鉴别。

　　两年间，郑俊芳带领着一支2000人的打假队伍，每年花费近10个亿，在阿里平台上全力与假货“死磕”，但她认为光在线上纠察，再努力都只治标不治本。因为线上只能关店，线下的制假窝点如果不能得到控制，那线上一切的努力都是无效努力。

　　仅2016一年，阿里巴巴共排查制售假线索4495条，案值均高于目前刑法所规定的5万元起刑标准，截至目前确认有刑事判决的仅33例，制假售假所受到刑事处罚的比例不足1%。这一年，淘宝自行查封关闭的店铺有18万家。■据央视新闻