红网永州站8月2日讯（通讯员 王健安 吴巍）近日，永州市冷水滩工商分局接到深圳市龙华新区消费者袁先生的投诉。称其2016年10月因车辆在永州市冷水滩发生事故，经当地保险公司定损后将车送到永州冷水滩区育才路某4S店维修，袁先生提车后，在行驶过程中发现车辆有不少问题。细心的袁先生认真对比定损单核定的需更换的新零配件单，结果发现部分定过损的零配件并未更换，袁先生感觉自己被欺骗，很是生气，从深圳向冷水滩工商分局投诉，让4S店赔偿自己的损失。

　　接到投诉后，冷水滩工商分局立即派两名工作人员进行调查，经调查，袁先生反映情况属实。根据《消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。经过工商执法工作人员的调查，4S店承认了错误，诚恳的向袁先生道歉求得谅解；同时4S店给付袁先生2600元作为补偿。

　　《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十三条规定：“修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名。ㅡ些4S店在维修中只所以使用非原厂配件冒充原厂配件，采取以旧代新的做法，主要原因：非原厂配件价格比原厂配件价格低，从中可以获取更大的利润；再者想以低价格的维修费用以赚取更多的利润。汽车4S店在维修服务过程中，在没有明确告知消费者并征得消费者同意的情况下，擅自以旧代新，并按原厂配件价格收费，欺骗了消费者，侵害了消费者的合法权益。