编者按：一根网线，一台电脑，既将全国各地的买家和单个城市的京东电商连在了一起，让昔日那些不起眼的地方土特产，走向大江南北，也让地处偏远的城市百姓，能够零距离接触全国乃至全世界的精品商品，这大概就是京东一类的电商平台正大行其道的原因之一，也是“新购物时代”的表象之一。而更多的原因和现象，红网记者正通过“消费者行为大调查”揭开背后缘由。

　　红网时刻1月7日讯（长沙站记者 张子夜）随着互联网、大数据、电子商务的发展，消费者的个性化需求被充分唤醒，而线下超市，则因为品类有限，购买费时费力等因素导致消费者转向线上。当实体店卖家还在和消费者讨价还价时，电商购物的各种专属优惠已经在解决这部分消费痛点。

　　明显的价格差，让线上商店竞争力十足

　　1月5日，湖南永州杨晓英女士在商场购买了一套蚕丝被，“服务员介绍说，这个价位是元旦节的活动价。”这套蚕丝被五折后是1199元。

　　随后，杨女士和闺蜜聊天说起这次购物时，不经意在京东上查了一下，找到了这套蚕丝被，却被眼前的价格震惊了。“我看到京东的价格，标价也是1199元，但让人后悔的是，京东上的这款商品，正在参加品牌秒杀，满399元减100元，真正买到手，只要799元。”算下来，自营店里竟比实体店足足便宜了400块。”更让杨女士意外发现，她拿回家的四件套好像就是店铺里的样品，这时她才明白打折大放送并不等于占便宜。

　　杨女士的真实购物经历，代表了很多一部分人选择电商购物的理由，即价格优势。在永州的走访中，记者发现，中青年人群喜欢选择电商购买，他们中36岁到45岁的消费者，会在实体店比较以后选择线上购买，26岁到35岁之间的消费群体则会直接在“线上盲选”。

　　以京东对外公布的数据为例，从近一年的销量来看，京东消费者偏爱购买京东超市的商品包括了饼干蛋糕、休闲零食、衣物清洁、坚果炒货以及永州的土特产品，而这些商品的售价均相对低于或者等同于本土超市和商场的售卖。

　　送货上门，无理由退货京东打破常规选购秩序

　　看不到实物，是线上商店相较于实体店的一大劣势。无法看到实实在在的商品，增加了购买的不确定性。但经过多年的发展和摸索，线上电商已经从某种意义上找到了解决这个问题的途径。

　　“大多数京东自营店的商品都有品质保障，大量的用户评价也可以为我提供参考。但如果货物到手后真的不喜欢，7天内可以无理由退货，15天内可以换货，而且是上门取件，服务特别好。”同样住在永州的苏女士说，京东的商品大多都包邮，即使算上退货的邮费，改为选购其他的商品，算下来，也比自己在实体店买要划算。

　　相较之下，到实体超市选择商品反而面临了更多纠结。“我都一个月没去超市了，品类有限，价格比网上贵，退货遭白眼，服务员有时候还不耐烦。”

　　此前，苏女士在商场给老公买了一件羽绒服，因为不合身，到商场退货的时候，服务员的态度一下变得很冷淡，并以“特价商品，不能退换”为由拒绝退货。苏女士有点生气，店员在销售的时候没有贴出特价的牌子，也没有告知不能退换。王女士随后找到了商场的客服部介入处理，这才办理了退款手续。

　　“线上购物，正在改变我跟身边朋友的生活方式。时间现在变成了比金钱更昂贵的东西，网购在节省时间的同时，也省下了时间，挺好的。”苏女士说。

　　目前，以电商京东为例，正在为每个城市定制专属促销活动，是京东深化渠道下沉，完善三四线城市布局的有力举措。据了解，京东在永州促销活动，为永州市民送去了实实在在的实惠，平台产品的日用百货、电子数码、湖南土产品等，价格普遍低于实体店，种类齐全、质量过硬，让消费者足不出户就能放心选购。