一年一度的春运大幕开启，2019春节期间，人保财险永州市分公司依托遍布全市的机构网点、持续升级优化理赔服务，推出“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动，旨在为广大客户春节出行提供更好的服务保障，以实际行动践行“人民保险、服务人民”企业使命和服务宗旨。

“红顶棚”遍布全市 春节暖心服务不打烊

1月28日起，在高速公路出入口、长途客运站、火车站等返乡客流集中地点，都将再次出现“红顶棚”的身影。人保财险永州市分公司将在全市设立2个线下心服务站，面向所有在归途上的旅客，提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航以及搭电、换胎、充气、饮用水、简易医用品提供等服务。

此外，客户还可以通过预约，前往心服务站或在指定维修企业享受出行前爱车智能体检服务。人保财险独家科技理赔工具将全面提升体检结果的准确性，避免长时间驾驶或复杂路况带来的车辆隐患。

2018年春节，人保财险永州市分公司以100余名理赔员工与近百名合作伙伴，通过遍布全市各县区的“红顶棚”，多家快修厂及免费检测站点搭建起线下“心服务站”网络，为客户提供返乡旅途的温情守候。谈到开展心服务活动的初衷，人保财险永州市分公司负责人表示，“当看到客户欢欢喜喜、平平安安返乡的身影，看到客户体验服务后为我们竖起大拇指，看到红顶棚位置坐标点亮理赔服务地图的时候，我们感到距离‘让服务有温度让理赔更简单’的愿景又近了一步。2019年，人保财险永州市分公司心服务举措将再次升级，全体理赔人员继续严阵以待，风雪无阻，以更优质专业的服务为客户排忧解难，让‘心服务芯理赔’为千家万户提供最有温度的安全保障。”

五项暖心服务保障客户安全、安心返乡

早在2018年春运期间，人保财险永州市分公司已经依托自身机构服务网络和资源整合优势，在全市范围内展开了“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动，累计为逾1000人次提供了全面贴心服务。2019年春运之际，人保财险永州市分公司继续秉承“人民保险，服务人民”的宗旨，不忘初心，用暖心服务回报信任，力求将每一项心服务举措落到实处。

1月28日，中国人保财险全面启动“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动，以“警保联动快处快赔、线上线下心服务、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊”等五项服务，为广大私家车主春节返乡出行提供更加全面的安全保障。此次活动时间为2019年1月28日至2019年2月19日，服务对象为全体人保客户、社会各界朋友。重点推出五项服务如下：

服务1：警保联动快处快赔

人保财险永州市分公司理赔人员通过交管“12123系统”事故快处自助平台，分类对案件进行责任处置，对于案情明确的单方事故以及责任明确的双方事故，使用移动理赔工具，现场完成赔案，使得客户体验到“车未修，钱到账”的优质理赔服务体验。如事故车辆不在人保公司投保，则根据客户需求，协助客户报案并与其承保公司就后续理赔流程进行对接处理。

服务2：线上线下心服务站

搭建7×24小时线上“心服务站”，提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务。在重点地区高速公路出入口、返乡客流集中地点设置2个“心服务站”，向所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等服务。

服务3：私家车安全检测

为保障客户的出行安全，依托“心服务站”，人保财险永州市分公司理赔员向所有客户提供免费检测服务。同时，依托公司认证推荐的汽车修理企业，提供维修保养和小事故快速维修服务，全面保障客户节日用车安全。

服务4：空地一体保驾护航

客户通过拨打人保财险永州市分公司救援服务专线电话“95518转9”或通过中国人保APP、“湖南人保财险”微信公众号申请享受城市中心区100公里以内的地面救援服务。在直升机适航条件下，可开展直升机空中救援及巡航服务。

服务5：春节理赔服务不打烊

向公司承保的所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地全天候报案受理、出险查勘等理赔服务、咨询服务、便民服务。同时，依托社会快修服务资源，搭建春节期间合作快修网络，向公司承保的所有车险客户推荐小事故快速维修服务通道。

永州境内心服务站点及地址：

冷水滩区高速心服务站，地址：永州东高速出口

宁远县心服务站，地址：宁远县二广高速保安出口